Coordenador de Melhoria Contínua - Joinville/SC e Curitiba/PR

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 a 3 anos em posições de liderança nas áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua, preferencialmente em ambientes de cobranç e contact center.
• Vivência na estruturação e gestão de processos de onboarding, reciclagem, capacitação e trilhas de desenvolvimento.
• Experiência com monitoria de qualidade, análise de atendimentos e elaboração de planos de ação para melhoria da performance operacional.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão por indicadores (KPIs) e análise de resultados.
• Conhecimento em Power BI, Excel avançado, CRMs, discadores automáticos e plataformas de telefonia.
• Conhecimento em ferramentas de Speech Analytics e aplicação de análises para identificação de oportunidades de melhoria.
  
  

Habilidades esperadas

• Liderança colaborativa, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe.
• Capacidade de planejamento, organização e acompanhamento de projetos e indicadores.
• Perfil analítico, visão sistêmica e orientação para resultados.
• Comunicação assertiva, proatividade e habilidade para gestão de conflitos.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar a implementação de planos de ação.
• Facilidade de relacionamento e integração entre as áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria e Operação.
  
  

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas.
• Certificações em Qualidade, Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua.
• Experiência com transformação digital, automação de processos e implementação de novas tecnologias.
• Vivência com implantação ou aprimoramento de ferramentas de Speech Analytics e monitoria automatizada.
• Experiência na estruturação de indicadores e dashboards para acompanhamento da performance operacional.

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