PESSOA COORDENADORA DE OPERAÇÕES EM TI

Responsabilidades e atribuições

. Liderança técnica e gestão de equipe: liderar, desenvolver e engajar uma equipe de especialistas de redes, promovendo alta performance, autonomia técnica, colaboração e excelência operacional.

· Gestão de operações críticas: garantir a sustentação, disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de redes e conectividade, assegurando o cumprimento dos SLAs, OLAs e indicadores operacionais.

· Gestão de incidentes e salas de crise: liderar War Rooms e salas de crise em incidentes de alta criticidade, coordenando especialistas, equipes multidisciplinares, fornecedores e stakeholders, com foco na rápida identificação da causa raiz, mitigação dos impactos e restabelecimento dos serviços.

· Governança operacional: estabelecer e acompanhar indicadores de desempenho, disponibilidade, capacidade, incidentes recorrentes e eficiência operacional, promovendo ações preventivas e corretivas.

· Arquitetura e evolução tecnológica: participar da definição e evolução da arquitetura de redes, conectividade e segurança, identificando oportunidades de modernização, automação, otimização e aumento de resiliência.

Gestão de mudanças: garantir a execução segura de mudanças em ambientes críticos, com avaliação de riscos, planejamento de contingência, validação técnica e acompanhamento pós-implementação.

· Análise de problemas e melhoria contínua: conduzir análises de causa raiz, elaborar planos de ação e implementar melhorias estruturais para reduzir recorrências, indisponibilidades e riscos operacionais.

· Gestão de capacidade e performance: acompanhar a utilização dos recursos de rede, identificar gargalos e antecipar necessidades de expansão, garantindo a escalabilidade e a continuidade dos serviços.

· Gestão de fornecedores e parceiros: acompanhar tecnicamente fabricantes, prestadores de serviços e equipes terceirizadas, assegurando qualidade, cumprimento dos contratos e eficiência na resolução de problemas.

· Desenvolvimento de pessoas: realizar avaliações de desempenho, feedbacks, planos de desenvolvimento individual e identificação de necessidades de capacitação, retenção e evolução técnica dos especialistas.

· Planejamento e gestão de recursos: organizar escalas, férias, cobertura operacional e distribuição de demandas, garantindo equilíbrio entre capacidade técnica, produtividade e continuidade dos serviços.

· Relacionamento com o cliente e stakeholders: representar a área em reuniões executivas e técnicas, apresentando indicadores, planos de ação, riscos, projetos e oportunidades de evolução dos serviços.

· Eficiência operacional: identificar oportunidades de otimização de processos, redução de custos, automação e aumento da produtividade, sem comprometer a qualidade e a disponibilidade dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em gestão e sustentação de ambientes corporativos de redes de grande porte e alta disponibilidade.
• Fortinet: experiência com firewalls FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer, políticas de segurança, VPNs e troubleshooting avançado.
• F5: conhecimento avançado em BIG-IP, LTM, balanceamento de carga, gerenciamento de tráfego, alta disponibilidade e troubleshooting de aplicações.
• Cisco: experiência com infraestrutura de redes Cisco, incluindo switching, routing, protocolos de roteamento, alta disponibilidade e troubleshooting em ambientes complexos.
• SD-WAN: conhecimento em arquitetura, implantação, operação e troubleshooting de soluções SD-WAN, incluindo conectividade híbrida e gerenciamento de links.
• Conhecimento avançado em protocolos e tecnologias de rede, como TCP/IP, BGP, OSPF, VLAN, spanning tree, DNS, DHCP, NAT, VPN e QoS.
• Experiência com soluções de monitoramento, observabilidade e análise de tráfego de rede, identificando degradações, anomalias e possíveis causas de indisponibilidade.
• Experiência em gestão de incidentes críticos, análise de causa raiz, gestão de problemas e condução de salas de crise.
• Conhecimento de práticas ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas, mudanças e configuração.
• Conhecimento de ambientes híbridos, conectividade com plataformas de cloud e integração entre datacenters e ambientes distribuídos.
• Experiência com gestão de capacidade, disponibilidade, continuidade de serviços e planejamento de contingência.
• Vivência em ambientes de missão crítica, preferencialmente nos segmentos de saúde, serviços financeiros, telecomunicações ou grandes operações corporativas.

Informações adicionais

O que oferecemos para você?

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Assistência médica e Odontológica;
• Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
• Convênio academia;
• Seguro de Vida;
• TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
• PAC - Programa de aceleração de carreira;
• Reembolso para certificações;
• MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT

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