Pessoa Gerente de Operações de TI e Engenharia Cloud

Resumo: Buscamos uma liderança para estruturar e desenvolver a área de Operações de TI e Engenharia Cloud, estabelecendo uma gestão integrada dos ambientes cloud e da operação dos sistemas em produção.

Com reporte direto ao CIO, essa pessoa será responsável por organizar as capacidades internas e os serviços terceirizados de operação, evoluir a infraestrutura cloud e implementar práticas que aumentem a confiabilidade, a segurança e a eficiência dos serviços de tecnologia.

O desafio combina a construção de uma nova área, a consolidação de responsabilidades atualmente distribuídas e a evolução de uma operação crítica com cobertura 24x7. A posição terá papel central na gestão operacional do fornecedor de Application Management Services — AMS — e na articulação entre operação, engenharia de software, dados, integrações e segurança.

Responsabilidades:

• Organização e Modelo de Operação
• Estruturar a área de Operações de TI e Engenharia Cloud, integrando profissionais internos e fornecedores em um modelo de atuação com responsabilidades claras.
• Definir o catálogo de serviços da área, os fluxos de atendimento, os critérios de escalonamento e os acordos de atuação com as demais áreas de tecnologia.
• Assegurar que os serviços críticos tenham responsáveis técnicos, procedimentos operacionais e condições de suporte definidos.
• Organizar a cobertura operacional e os mecanismos de acionamento fora do horário comercial.
• Desenvolver o time interno, identificar lacunas de competências e propor contratações e capacitações.
• Reduzir a dependência de conhecimento concentrado em pessoas, fortalecendo documentação, compartilhamento de conhecimento e automação.

• Engenharia e Administração Cloud
• Consolidar a administração dos ambientes AWS, GCP e da infraestrutura Azure, respeitando as responsabilidades especializadas da área de Dados, IA e Integrações.
• Definir e evoluir padrões para organização de contas, projetos e assinaturas, redes, conectividade, configurações e provisionamento de recursos.
• Implementar infraestrutura como código, versionamento e processos rastreáveis para alterações nos ambientes.
• Evoluir a gestão de capacidade, desempenho, disponibilidade e ciclo de vida dos recursos cloud.
• Administrar os componentes de infraestrutura utilizados pelas aplicações, incluindo serviços gerenciados, processamento, armazenamento e plataformas de execução.
• Estabelecer controles operacionais para acessos privilegiados, credenciais, configurações e registros de auditoria, em parceria com Segurança da Informação.
• Construir recursos e automações que permitam aos times de engenharia utilizar os ambientes com autonomia e controles proporcionais ao risco.

• Operação de Produção e Confiabilidade
• Responder pela coordenação operacional dos serviços em produção, acompanhando sua saúde e mobilizando as equipes necessárias para restabelecer o funcionamento.
• Definir objetivos e indicadores de confiabilidade em conjunto com os responsáveis pelas aplicações e com as áreas de negócio.
• Evoluir as plataformas de observabilidade e os critérios de monitoramento, priorizando alertas acionáveis e visibilidade sobre serviços críticos.
• Estruturar procedimentos de resposta, escalonamento e comunicação para incidentes, com papéis definidos conforme a gravidade.
• Conduzir análises posteriores aos incidentes, com foco em aprendizado, identificação de causas e acompanhamento das ações corretivas e preventivas.
• Atuar com Engenharia de Software e Dados, IA e Integrações para reduzir falhas recorrentes e remover riscos operacionais.
• Desenvolver e testar procedimentos de backup, restauração e recuperação de desastres, alinhados aos objetivos de recuperação dos serviços.
• Reduzir atividades operacionais repetitivas por meio de automação e melhoria dos processos.

• Gestão Operacional do AMS e Fornecedores
• Liderar a gestão operacional do fornecedor de AMS, acompanhando atendimento, sustentação, escalonamento e qualidade dos serviços prestados.
• Definir e acompanhar níveis de serviço, indicadores, responsabilidades e critérios de aceitação das entregas.
• Coordenar a transição de conhecimento e a prontidão do fornecedor para assumir os serviços contratados.
• Garantir integração entre o AMS, o time interno de Engenharia Cloud e os responsáveis técnicos por aplicações, dados e integrações.
• Assegurar que intervenções e correções executadas pelo fornecedor sigam os processos de segurança, rastreabilidade e qualidade da empresa.
• Avaliar a capacidade técnica dos fornecedores e conduzir planos de melhoria quando houver desvios.
• Apoiar Governança na avaliação técnica de contratos, propostas, dimensionamento e desempenho dos serviços.

• Mudanças e Prontidão Operacional
• Definir, em conjunto com Engenharia de Software e demais responsáveis técnicos, os requisitos para entrada e manutenção de serviços em produção.
• Evoluir os mecanismos de implantação, validação operacional e recuperação, favorecendo mudanças automatizadas, rastreáveis e reversíveis.
• Estabelecer critérios de risco para mudanças e procedimentos proporcionais à criticidade dos serviços.
• Assegurar que novas aplicações e alterações relevantes tenham monitoramento, procedimentos de suporte e responsabilidades operacionais definidos.
• Coordenar a preparação operacional para eventos de maior demanda, migrações e mudanças relevantes de infraestrutura.
• Acompanhar falhas decorrentes de mudanças e utilizar os resultados para melhorar os processos de entrega e operação.

• Eficiência & Gestão
• Dar visibilidade ao consumo e aos custos cloud por serviço, sistema ou domínio, conforme a maturidade do ambiente.
• Identificar desperdícios e oportunidades de otimização, equilibrando eficiência financeira, desempenho e confiabilidade.
• Produzir previsões de consumo e necessidades de capacidade, em parceria com os times técnicos e Governança.
• Propor investimentos e priorizar melhorias com base em risco, impacto operacional e custo total.
• Consolidar indicadores da área e reportar ao CIO resultados, riscos, dependências e decisões necessárias.
• Manter um roadmap de evolução da operação e da infraestrutura cloud, alinhado à estratégia tecnológica da empresa.
  

Requisitos:

• Experiência consistente em gestão de operações de tecnologia e infraestrutura cloud, incluindo desenvolvimento de profissionais e coordenação de fornecedores.
• Histórico de estruturação ou evolução de modelos de operação, com resultados em confiabilidade, automação e qualidade dos serviços.
• Experiência com ambientes críticos e cobertura operacional 24x7.
• Base técnica sólida em infraestrutura cloud, com profundidade em pelo menos um dos provedores utilizados e capacidade de orientar decisões em ambiente multicloud.
• Conhecimento de redes, conectividade, identidade e acesso, processamento, armazenamento e serviços gerenciados.
• Experiência com infraestrutura como código, automação, versionamento e gestão de configurações.
• Conhecimento de observabilidade, objetivos de nível de serviço, gestão de incidentes, análise de causas e acompanhamento de ações preventivas.
• Experiência com backup, restauração, recuperação de desastres e testes de continuidade, considerando objetivos de tempo de recuperação e perda aceitável de dados.
• Conhecimento de CI/CD, estratégias de implantação e recuperação e integração entre desenvolvimento e operação.
• Experiência na gestão de serviços terceirizados, incluindo transição, níveis de serviço, avaliação de qualidade e escalonamento.
• Capacidade de acompanhar custos cloud, identificar oportunidades de otimização e planejar capacidade.
• Conhecimento de práticas de segurança cloud e gestão de acessos privilegiados, vulnerabilidades e configurações.
• Capacidade de negociar responsabilidades e prioridades entre áreas e comunicar riscos técnicos em termos de impacto para o negócio.
• Ensino Superior Completo em Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Inglês avançado para interação com fornecedores, leitura técnica e participação em discussões profissionais.
  
  

Diferencial:

• Experiência com AWS e GCP e com infraestrutura Azure utilizada por plataformas de Dados e IA.
• Vivência operacional com Azure Databricks, em colaboração com equipes especializadas.
• Experiência com práticas de SRE, engenharia de plataforma e FinOps.
• Experiência com contêineres, Kubernetes e plataformas de execução de aplicações.
• Vivência em implantação ou transformação de serviços de AMS nos níveis N1, N2 e N3.
• Experiência em logística, supply chain, e-commerce ou outros ambientes de alta criticidade operacional.
• Conhecimento prático de ITIL e gestão de serviços.
• Certificações relevantes em cloud, segurança, confiabilidade ou gestão de serviços.
  
  

Informações da Empresa:

Na Ideen unimos tecnologia e estratégia para transformar desafios complexos em soluções que geram impacto real para grandes empresas.

Somos um time movido por inovação, estratégia e resultados.

Se busca um ambiente com autonomia, desafios relevantes e oportunidades reais de crescimento, a Ideen pode ser o próximo passo da sua jornada. Show more Show less