Cooordenador de Qualidade

DESCRIÇÃO

Coordenador de Qualidade responsável por liderar a equipe e garantir que os processos sigam os padrões e as normas de qualidade estabelecidas.

Principais Responsabilidades

Gestão de Equipe: Liderar, treinar e desenvolver o time de monitores e supervisores de qualidade do call center, garantindo a correta aplicação dos formulários de avaliação e construção de diagnósticos.

Não Conformidades e Ações Corretivas: Investigar desvios de processo, liderar análises de causa raiz e definir planos de ação.

Indicadores (KPIs): Monitorar métricas de desempenho da qualidade, gerenciar perdas e propor melhorias contínuas.

Interface com Lideranças: Atuar como a ponte entre qualidade/operação, conduzindo reuniões de análise crítica.

Treinamento e Gestão de Pessoas: Orientar a equipe, disseminar a cultura da qualidade e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.

Requisitos da Vaga

Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou áreas afins.

Experiência: Sólida vivência em coordenação de qualidade no segmento de Telemarketing/Call Center

Diferencial Competitivo: Experiência prévia com operações financeiras ou bancárias (Crédito consignado, cartões, cobrança ou contas digitais) e Speech Analytics.

Conhecimentos Técnicos: Domínio de metodologias de melhoria contínua (PDCA, COPC), ferramentas de relatórios (Excel avançado ou Power BI) e familiaridade com plataformas de gravação e CRM de atendimento bancário.

Competências Comportamentais: Perfil altamente analítico, excelente comunicação interpessoal e forte resiliência para lidar com metas dinâmicas.

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
• Nível hierárquico: Coordenador
  
  

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

Formação Desejada

• Administração de empresas, Ensino Superior
• Processos Gerenciais, Ensino Superior
• Gestão de qualidade, Ensino Superior
  
  

Idiomas

• Inglês (Avançado)
• Português (Nativo)
  
  

HABILIDADES

• Avaliação
• Normas de qualidade
• Treinar
• Capacidade de coordenação
• Qualidade
  
  

BENEFÍCIOS

• SESC
• Wellhub
• Convênio Odontológico
• Vale Alimentação
• Convênio Médico

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