Líder de Operações

Empresa busca profissional Líder de Operações em São José dos Campos.

Responsabilidades

Será responsável por acompanhar os pedidos desde a entrada comercial até a entrega da máquina, instalação e treinamento do cliente, quando aplicável. Coordenar o fluxo de informações e atividades entre as áreas Comercial, Engenharia, Compras, Produção, Entrega, Financeiro e demais setores envolvidos. Monitorar prazos, dependências, prioridades e capacidade de execução, identificando possíveis desvios ao longo do processo. Identificar e antecipar bloqueios entre as áreas, articulando os responsáveis e acompanhando as ações necessárias para garantir o andamento dos pedidos. Acompanhar pedidos customizados, garantindo o alinhamento entre as necessidades comerciais, os requisitos de Engenharia e a capacidade de execução. Assegurar uma comunicação clara e proativa sobre o andamento dos pedidos, alinhando expectativas e sinalizando riscos aos clientes, quando necessário. Acompanhar os atendimentos de Pós-Vendas desde a abertura do chamado até a conclusão, incluindo diagnóstico, agendamento, execução do serviço e emissão de relatórios. Monitorar SLA, backlog, capacidade de atendimento, prioridades e cumprimento de prazos. Identificar gargalos e desvios operacionais, atuando com as equipes responsáveis para agilizar a resolução dos atendimentos. Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes, incluindo CSAT, NPS e demais métricas de experiência. Monitorar retrabalho e produtividade, propondo ações para melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços. Apoiar a gestão de situações críticas, escalonando riscos e garantindo o alinhamento entre as áreas envolvidas e os clientes. Estruturar rotinas de acompanhamento de pedidos, atendimentos, indicadores e planos de ação. Analisar dados operacionais para identificar causas de atrasos, falhas de comunicação, retrabalhos e outros problemas recorrentes. Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento de prioridades e resolução de bloqueios. Propor e acompanhar melhorias nos processos, buscando reduzir falhas, aumentar a previsibilidade e fortalecer a experiência do cliente. Atuar em conjunto com as lideranças e equipes envolvidas, garantindo clareza sobre responsabilidades, próximos passos e prazos. Desenvolver uma visão integrada da operação, conectando informações e pessoas para garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.

Atuações anteriores em Supervisor de Operações, Coordenador de Operações, Gerente de Operações ou Chefe de Operações podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
  
  

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Jacareí, Jambeiro, Caçapava ou Santa Branca também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira.
  
  

Show more Show less