Analista de Relacionamento e Atendimento Sênior

Descrição

Sobre a Copel

Somos a Copel, uma das maiores empresas integradas de energia do Brasil com atuação em geração, transmissão, distribuição e comercialização.

Nossa força vem da nossa gente. Nós criamos as nossas próprias oportunidades e reconhecemos o potencial das pessoas, pois sabemos que cada um pode contribuir e fortalecer ainda mais a equipe.

Buscamos profissionais que querem se desenvolver junto com o negócio e que estejam preparados para grandes desafios: da infraestrutura que move o Brasil às soluções sustentáveis que protegem o amanhã.

Somos feitos de energia e atitude. Venha fazer parte da Copel.

Analista Comercial - Antecipação de Recebíveis Sênior

Modelo de atuação

Modelo de atuação 100% presencial com atuação em Curitiba.

Analista de Relacionamento e Atendimento Sênior

Modelo de atuação 100% presencial com atuação em Curitiba.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento e Atendimento Sênior para atuar no relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros dos produtos financeiros da Copel Serviços.

A posição terá atuação transversal nos produtos de Seguros, Parcelamento de Faturas, Cobrança de Valores de Terceiros e Antecipação de Recebíveis, contribuindo para uma experiência simples, eficiente e resolutiva.

Procuramos profissionais com forte orientação ao cliente, perfil analítico e capacidade de transformar demandas e interações em oportunidades de melhoria contínua.

Principais atividades da vaga

• Realizar atendimento e relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros.
• Atuar na tratativa de dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências.
• Acompanhar demandas de ponta a ponta, garantindo sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar em conjunto com áreas internas e parceiros para solução de problemas e evolução da experiência.
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho.
• Identificar causas recorrentes de contato e propor melhorias de processo.
• Apoiar a evolução de jornadas, fluxos, scripts e canais de atendimento.
• Participar da implantação de novos produtos e melhorias operacionais.
• Contribuir para a evolução da experiência dos clientes e parceiros.
  
  

Principais requisitos da vaga

Formação: Ensino Superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.

• Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou experiência do cliente.
• Vivência na condução e acompanhamento de solicitações, reclamações e ocorrências.
• Experiência com indicadores de atendimento e experiência.
• Excel intermediário ou avançado.
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e stakeholders.
  
  

Serão diferenciais para a vaga

Experiência

• Vivência em serviços financeiros, crédito, seguros ou fintechs.
• Participação em iniciativas de melhoria de experiência do cliente.
  
  

Conhecimentos

• Indicadores de NPS, CSAT, SLA, TMA e taxa de resolução.
• CRM, WhatsApp Business, chatbot, URA e plataformas omnichannel.
• Power BI.
• Ferramentas de experiência e relacionamento com clientes.
  
  

Na Copel você encontra benefícios pensados para apoiar a sua jornada!

Prêmios por Desempenho (PPD) e Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Suporte completo para você e sua família com Auxílio Creche, Licença Maternidade e Paternidade estendida.

Plano de saúde e odontológico completo para você e seus dependentes.

Universidade Corporativa, plataformas de ensino e bolsas de estudo.

Previdência Privada com vantagens exclusivas para quem é Copel.

Restaurante na sede e flexibilidade de horário/Home Office (conforme política e cargo).

Conheça essa e outras oportunidades em nossa Página de Carreiras e no LinkedIn.

Nossas vagas também estão abertas para candidaturas de Pessoas com Deficiência (PCDs).

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