Customer Success (Pleno) & Implementation Success Manager (Pleno) focados em IA

Vagas: Customer Success (Pleno) & Implementation Success Manager (Pleno) focados em IA 📍 Modelo: 100% Remoto | 🏢 Empresa: HeadOffice.ai – San Francisco, CA ⚠️ INGLÊS INDISPENSÁVEL ⚠️

Sobre a HeadOffice.ai e o seu desafio A Inteligência Artificial está reescrevendo as regras do jogo, e nós estamos na linha de frente. A HeadOffice.ai é uma empresa americana líder na criação de Agentes de IA para redes de franquias e grandes marcas globais. Estamos crescendo em ritmo acelerado e temos duas posições abertas: um(a) Customer Success Pleno e um(a) Implementation Success Manager Pleno para serem o elo perfeito entre tecnologia e estratégia de negócios.

Estas não são vagas tradicionais. Buscamos um perfil híbrido para ambas as cadeiras: pessoas que tenham a empatia e a organização do Atendimento ao Cliente, a visão estruturada da Gestão de Projetos, e a curiosidade técnica para conectar sistemas (APIs) e resolver problemas de forma criativa usando IA (Vibe Coding). Se você quer atuar na vanguarda da tecnologia, esta é a oportunidade de dar o maior salto da sua carreira.

O seu dia a dia (Responsabilidades conforme a sua cadeira):

• Gestão de Projetos de Onboarding (Foco do Implementation Manager): Você será o maestro da implantação. Vai liderar o processo de ponta a ponta (kickoff, setup, cronogramas e entregáveis), garantindo que a jornada do cliente seja fluida, no prazo e focada em gerar valor desde o dia zero.
• Consultoria e Sucesso do Cliente (Foco do Customer Success): Acompanhar de perto a base ativa, conduzindo sessões estratégicas, monitorando métricas de engajamento e garantindo que o cliente extraia o máximo da nossa tecnologia em sua rotina.
• Arquitetura de Soluções e APIs: Você não precisa ser programador, mas precisa não ter medo de código. Vai mapear fluxos de dados, entender integrações, testar endpoints (Webhooks, requisições REST, leitura de JSON) e garantir que nossa IA se conecte perfeitamente ao ecossistema tecnológico do cliente.
• Cultura de Vibe Coding e Automação: Aqui, a IA é sua co-piloto. Você vai utilizar ferramentas (ChatGPT, Claude, Cursor, etc.) para criar scripts rápidos, estruturar prompts complexos, montar automações lógicas (Make/Zapier) e escalar o próprio trabalho de forma inteligente.
• Construção de Processos: Criar e aprimorar playbooks, guias de integração técnica e documentações escaláveis para o time e para os clientes.
• Ponte com Produto e Engenharia: Ser a "voz do cliente" dentro de casa, traduzindo necessidades técnicas e oportunidades de negócio em melhorias claras para o nosso time de desenvolvimento.

O que buscamos em você (Requisitos)

• INGLÊS INDISPENSÁVEL: Avançado ou Fluente. Você precisará se comunicar com a nossa equipe global, além de consumir documentações e materiais de ponta diariamente.
• Nível Pleno & Experiência Híbrida: 3+ anos de atuação comprovada em Implantação de Software (Onboarding), Gestão de Projetos ou Customer Success (com viés técnico) em empresas SaaS B2B.
• Habilidades Sólidas em Projetos/Carteira: Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes ou implantações simultaneamente, alinhando expectativas de stakeholders e garantindo a qualidade das entregas.
• Noções Reais de API: Conforto para navegar em documentações técnicas, entender a comunicação entre sistemas e utilizar ferramentas de teste (como Postman).
• Vibe Coding / Fluência em IA: Curiosidade técnica e prática em usar Inteligência Artificial para resolver desafios lógicos e otimizar rotinas.
• Perfil Corporativo e Resiliente: Excelente comunicação oral e escrita, com didática para explicar o "tecniquês" de forma simples para diretores e executivos (PMEs e Enterprise).

Vai ser incrível se você tiver (Diferenciais)

• Vivência na prática com integrações complexas (ERPs, e-commerces, CRMs como HubSpot/Salesforce/Totango).
• Domínio de ferramentas de automação no-code/low-code (Make, Zapier, n8n).
• Experiência prévia ou conhecimento dos mercados de franchising ou varejo.

Por que escolher a HeadOffice.ai?

• Vanguarda da Tecnologia: Trabalhe diariamente com as ferramentas e modelos de IA mais avançados do mundo.
• Impacto Global: Contato direto com grandes marcas e desafios de nível internacional, atuando em uma empresa americana.
• Cultura de Alta Performance: Um ambiente colaborativo, sem burocracias desnecessárias, onde a inovação pura e a autonomia são a regra, não a exceção.
• Crescimento Acelerado: Oportunidade real de evoluir rapidamente sua carreira, desenvolvendo habilidades técnicas e de negócios em um dos mercados que mais crescem no planeta.
• Flexibilidade: Atuação 100% remota para você trabalhar de onde for mais produtivo.

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