Gerente de Operações

Sobre a Neppo

A Neppo é uma empresa de tecnologia de Uberlândia (MG), parte do Ecossistema Sankhya, com uma plataforma omnichannel que centraliza os canais de comunicação das empresas e os transforma em motores de venda e atendimento. Nosso propósito é transformar o resultado das empresas e a experiência das pessoas por meio da comunicação inteligente.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Gerente de Operações para liderar a jornada operacional do cliente, desde a passagem do Comercial até a adoção, sustentação e retenção, à frente das áreas de Implantação, Suporte e Customer Success.

Reportando diretamente ao CEO, sua missão será transformar crescimento em capacidade operacional: estruturar processos, governança e indicadores, reduzir o tempo de implantação, aumentar a autonomia do cliente e garantir que a evolução da base aconteça com qualidade, eficiência e previsibilidade.

Responsabilidades e atribuições

Estruturação e Governança da Operação

• Diagnosticar a operação e redesenhar fluxos, papéis e interfaces entre as áreas para eliminar gargalos e retrabalho;
• Criar rituais de acompanhamento, priorização e comunicação;
• Instituir indicadores operacionais que tragam previsibilidade e visibilidade de performance.

Execução Estratégica

• Traduzir as diretrizes do CEO em planos de ação claros e executáveis;
• Coordenar prioridades entre áreas, antecipar riscos e remover bloqueios;
• Equilibrar ambição estratégica com capacidade operacional, evitando dispersão e sobrecarga.

Jornada Operacional do Cliente

• Garantir um handoff estruturado entre Comercial e Implantação;
• Definir critérios claros de entrada, go-live, aceite e encerramento da implantação, buscando reduzir o Time to Value;
• Assegurar a transição organizada entre Implantação, Suporte e Customer Success;
• Acompanhar a adoção após o go-live, identificar clientes em risco de churn e conduzir planos de ação;
• Desenvolver mecanismos que aumentem a autonomia do cliente e reduzam a dependência de serviços manuais.

Integração com Produto e Tecnologia

• Estruturar uma rotina de Voice of Customer, levando a Produto e Engenharia os principais gargalos e oportunidades da base;
• Participar da definição de critérios de readiness operacional antes do lançamento de novas funcionalidades;
• Garantir que Suporte, Implantação e CS estejam preparados para absorver mudanças na plataforma e incidentes críticos.

Liderança e Desenvolvimento de Pessoas

• Liderar e desenvolver coordenadores e times de Implantação, Suporte e Customer Success;
• Conduzir planos de desenvolvimento com metas claras e feedback contínuo;
• Fortalecer a cultura de ownership, colaboração e aprendizagem contínua.

Eficiência e Escalabilidade

• Implementar práticas de melhoria contínua, revisitando processos e indicadores regularmente;
• Utilizar dados, automação e Inteligência Artificial como alavancas de produtividade e qualidade;
• Evoluir a estrutura e os modelos operacionais conforme o crescimento da base de clientes.

Requisitos e qualificações

• 7+ anos ou mais em Operações, Customer Success, Suporte ou Implantação em empresas de tecnologia, sendo pelo menos 3 anos em posições de liderança;
• Vivência em empresas SaaS B2B, preferencialmente com plataformas omnichannel, atendimento digital ou soluções de comunicação com clientes;
• Familiaridade com CRM, ferramentas de gestão de projetos e chamados e IA aplicada ao trabalho;
• Histórico consistente de estruturação de operações e processos em empresas em crescimento;
• Gestão orientada a dados e indicadores, como churn, NRR, health score, NPS/CSAT, SLA e Time to Value;
• Perfil técnico para mergulhar em uma plataforma com alto nível de integrações e personalizações;
• Habilidade para integrar áreas, conduzir conversas difíceis e atuar como contraponto construtivo junto a pares e diretoria.

Diferenciais

• Experiência com automação de processos (ex: N8N, Zapier) ou uso de IA na operação;
• Conhecimento das ferramentas que usamos por aqui: Ploomes e Jira.

O que a Neppo te oferece

• Vale Alimentação ou Refeição;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Wellhub;
• Day-off no Aniversário;
• Seguro de Vida;
• Universidade Corporativa.

Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?

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