ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR [BANCO DE TALENTOS] GRUPO FN

Papel na empresa

Atuar como referência técnica e estratégica do Departamento de Atendimento, garantindo a excelência na experiência dos clientes, a evolução dos processos de relacionamento e a integração eficiente entre os departamentos do Grupo FN.

Buscamos um profissional com ampla experiência em atendimento consultivo, visão sistêmica de negócio, capacidade de liderança técnica e habilidade para conduzir situações críticas, desenvolver soluções e apoiar decisões estratégicas.

Responsabilidades

• Conduzir demandas e relacionamentos de alta complexidade com clientes estratégicos.
• Atuar na resolução de situações críticas, reclamações e conflitos que envolvam diferentes departamentos.
• Identificar riscos de insatisfação e cancelamento, propondo estratégias preventivas de retenção.
• Desenvolver planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
• Analisar indicadores estratégicos de atendimento, satisfação e retenção.
• Apoiar a liderança na definição e revisão de procedimentos e padrões de qualidade.
• Conduzir projetos de melhoria contínua e otimização dos processos de atendimento.
• Atuar como referência técnica para assistentes e analistas.
• Orientar e desenvolver profissionais da equipe, compartilhando conhecimentos e boas práticas.
• Realizar interface estratégica com as áreas Comercial, Financeira, Operacional e de Sucesso do Cliente.
• Apoiar decisões da liderança por meio de relatórios, análises e diagnósticos.
• Contribuir para a evolução da jornada do cliente e o fortalecimento do relacionamento com as empresas atendidas.
  
  

Requisitos

• Experiência desejável superior a 5 anos em atendimento consultivo, relacionamento B2B ou Customer Success.
• Vivência com gestão de clientes estratégicos e situações críticas.
• Conhecimento sólido das rotinas e soluções oferecidas por escritórios contábeis.
• Experiência em análise de indicadores de satisfação e retenção.
• Capacidade para conduzir projetos de melhoria de processos.
• Experiência em orientação e desenvolvimento técnico de equipes.
• Conhecimento em CRM, ferramentas de gestão e análise de dados.
• Visão estratégica e capacidade para apoiar decisões da liderança.
  
  

Hard Skills

• Gestão estratégica da experiência do cliente.
• Atendimento consultivo de alta complexidade.
• Gestão de riscos de insatisfação e cancelamento.
• Análise de indicadores de atendimento, NPS, CSAT e churn.
• Gestão de conflitos e negociações complexas.
• Desenvolvimento de planos de ação.
• Mapeamento e otimização da jornada do cliente.
• Elaboração de relatórios gerenciais.
• Liderança técnica e desenvolvimento de profissionais.
• Gestão de projetos de melhoria contínua.
• Conhecimento de processos contábeis e serviços empresariais.
  
  

Soft Skills

• Visão estratégica e de negócio.
• Liderança técnica.
• Inteligência emocional.
• Comunicação executiva e consultiva.
• Capacidade de negociação.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Pensamento crítico e sistêmico.
• Resolução de problemas complexos.
• Orientação para resultados.
• Capacidade de influenciar e desenvolver pessoas.
• Comprometimento com a excelência no atendimento.
  
  

Diferenciais

• Experiência anterior em contabilidade consultiva.
• Vivência com gestão estratégica de Customer Success.
• Participação em projetos de transformação da experiência do cliente.
• Experiência em gestão de crises e recuperação de relacionamentos.
• Conhecimento em indicadores estratégicos e dashboards.
• Familiaridade com ferramentas de automação e inteligência artificial.
• Experiência como referência técnica ou mentor de equipes de atendimento.
  
  

O que oferecemos

• Benefício Saúde
• Terapia online
• iFood Benefícios
• ️ Seguro de vida
• Parcerias educacionais
• Vale-Transporte ou Estacionamento
  
  

Venha fazer parte do Grupo FN!

Se você possui experiência sólida em relacionamento com clientes, gosta de desenvolver pessoas e acredita que a excelência no atendimento é fundamental para o crescimento dos negócios, queremos conhecer você!

Faça parte de um time que une pessoas, processos e tecnologia para construir relacionamentos duradouros e gerar resultados. Show more Show less