Coordenação de Customer Success

Missão do cargo

Liderar e desenvolver a operação de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo a excelência na entrega de soluções tecnológicas, a eficiência dos processos e o alinhamento das estratégias da área aos objetivos do negócio.

Atuar como elo estratégico entre as áreas de Tecnologia, Comercial, Marketing, Suporte e Serviços Profissionais, promovendo a melhoria contínua da experiência dos clientes, a evolução dos indicadores de performance e o desenvolvimento de equipes de alta performance.

Buscamos uma liderança com sólida visão de negócios, conhecimento do ambiente de Tecnologia da Informação e capacidade de transformar dados, processos e oportunidades em resultados sustentáveis.

Principais responsabilidades

Gestão estratégica e operacional

• Planejar, implementar e acompanhar a estratégia da área, assegurando alinhamento com os objetivos corporativos e as necessidades dos mercados atendidos.
• Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria na produtividade, eficiência operacional e satisfação dos clientes.
• Coordenar processos, fluxos de trabalho, cronogramas, recursos e orçamento, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.
• Desenvolver e implementar iniciativas de transformação digital, automação e otimização de processos.
• Elaborar análises e relatórios gerenciais que apoiem decisões estratégicas.

Liderança e gestão de pessoas

• Liderar, acompanhar e desenvolver equipes, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados.
• Realizar a gestão de desempenho, estabelecendo metas, indicadores e planos de desenvolvimento individuais e coletivos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks estruturados e ações de desenvolvimento profissional.
• Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental, fortalecendo as competências do time.
• Promover o engajamento, a autonomia, o senso de responsabilidade e a melhoria contínua da equipe.
• Atuar na gestão de conflitos, priorização de demandas e distribuição estratégica das atividades.

Tecnologia, processos e melhoria contínua

• Garantir a utilização eficiente de ferramentas tecnológicas de gestão, atendimento e relacionamento com clientes.
• Identificar oportunidades de inovação, digitalização e automação de processos.
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, utilizando dados para identificar tendências, riscos e oportunidades.
• Atuar em conjunto com equipes técnicas na identificação e resolução de problemas que impactem a experiência dos clientes.
• Assegurar a aderência às políticas internas, aos padrões de qualidade e às práticas de gestão de riscos e mudanças.

Relacionamento com clientes e desenvolvimento de negócios

• Fortalecer a integração entre as áreas Comercial, Marketing, Suporte e Professional Services.
• Trabalhar em parceria com os Business Development Managers (BDMs) no desenvolvimento de contas e identificação de oportunidades.
• Apoiar a estruturação e execução de planos comerciais, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.
• Monitorar a percepção de qualidade dos clientes e propor ações para elevar os níveis de satisfação e fidelização.
• Orientar as equipes sobre boas práticas de relacionamento, atendimento consultivo e entrega de valor.
• Participar de discussões estratégicas com stakeholders internos, contribuindo para decisões relacionadas à experiência dos clientes e à evolução dos serviços.

Formação acadêmica

Obrigatória:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas à Tecnologia.

Desejável:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Projetos, Transformação Digital, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
• Certificações em metodologias ágeis, ITIL, gestão de serviços de TI ou gestão de projetos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada em gestão de pessoas, com atuação direta na liderança, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho de equipes. Este é um requisito imprescindível para a posição.
• Experiência em funções relacionadas à gestão de equipes, operações, atendimento, serviços ou negócios em ambientes de tecnologia.
• Vivência em empresas de tecnologia, serviços de TI, software, soluções digitais ou operações com forte interface tecnológica.
• Experiência na definição e acompanhamento de indicadores de performance, metas e resultados.
• Vivência na estruturação, melhoria e gestão de processos.
• Experiência no relacionamento com diferentes áreas de negócio e na gestão de stakeholders.

Diferenciais:

• Conhecimento em GIS (Geographic Information Systems), geotecnologias ou soluções de inteligência geográfica.
• Experiência com soluções corporativas de software, plataformas SaaS ou serviços tecnológicos.
• Conhecimento de ferramentas de BI, como Power BI, e sistemas de CRM.
• Vivência com metodologias ágeis, ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI.
• Conhecimento em planejamento orçamentário, análise de custos e gestão financeira.
• Experiência em estratégias comerciais B2B e desenvolvimento de contas corporativas.

Procuramos uma liderança que combine conhecimento em Tecnologia da Informação, visão estratégica de negócios e experiência consistente em gestão de pessoas.

É fundamental que esse profissional tenha maturidade para tomar decisões, desenvolver equipes, gerenciar prioridades e atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplas interfaces e foco em resultados.

Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém que compreenda o papel da tecnologia como habilitadora dos negócios e que seja capaz de conectar pessoas, processos e soluções para entregar uma experiência diferenciada aos clientes.

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