Customer Success Analyst

Sobre o Grupo Único Contato

Nascemos em 2021 com a missão de conectar tecnologia, atendimento e desenvolvimento humano.

Somos especialistas em gestão de atendimentos, com foco no segmento farmacêutico. Mais do que uma empresa de tecnologia, somos uma organização movida por propósito.

Acreditamos que, ao desenvolver soluções inteligentes, fortalecemos operações, otimizamos processos e geramos evolução e impacto real para nossos clientes, parceiros e equipes.

Aqui, valorizamos pessoas comunicativas, organizadas, analíticas e com foco em relacionamento, que saibam acompanhar clientes com cuidado, clareza e visão estratégica.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no relacionamento, acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes do Grupo Único Contato.

Essa pessoa será responsável por garantir uma boa experiência do cliente após a contratação, acompanhando a jornada, entendendo necessidades, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a evolução do relacionamento com a empresa.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e alinhada à proposta da empresa;
• Realizar contatos periódicos com clientes para acompanhamento, relacionamento e identificação de necessidades;
• Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo clareza sobre processos, canais, prazos e fluxos de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações corretivas;
• Acompanhar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e uso das soluções;
• Registrar informações, interações, demandas e tratativas em CRM ou ferramentas internas;
• Atuar em parceria com os times de atendimento, suporte, comercial, tecnologia e liderança;
• Apoiar na resolução de demandas, dúvidas, reclamações ou desalinhamentos apresentados pelos clientes;
• Mapear riscos de insatisfação, churn ou baixa adesão às soluções;
• Contribuir para a criação de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento da carteira;
• Apoiar reuniões de alinhamento, apresentação de resultados e revisão de planos de ação com clientes;
• Contribuir para a melhoria dos processos internos relacionados à experiência e sucesso do cliente.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, relacionamento, suporte, pós-vendas ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e orientado à solução de problemas;
• Facilidade para lidar com clientes, escutar demandas e construir relações de confiança;
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas sem perder prazos, qualidade e clareza nas informações;
• Conhecimento em CRM, planilhas, relatórios e ferramentas digitais;
• Habilidade para atuar em parceria com diferentes áreas internas;
• Postura proativa, colaborativa e com foco na experiência do cliente;
• Capacidade de analisar informações, identificar riscos e propor melhorias;
• Interesse por tecnologia, atendimento, processos e relacionamento com clientes
• Experiência em Customer Success, implantação, pós-vendas ou gestão de carteira de clientes;
• Capacidade de estruturar planos de ação, acompanhar prazos e organizar demandas recorrentes;
• Experiência com criação de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento para clientes;
• Boa desenvoltura para conduzir reuniões, apresentar resultados e alinhar expectativas com clientes.

Será um diferencial

• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS, atendimento, CRM, automação ou soluções digitais;
• Experiência com clientes do segmento farmacêutico, varejo, e-commerce ou operações de atendimento;
• Conhecimento em indicadores como NPS, churn, retenção, engajamento, satisfação e health score;
• Interesse ou experiência no uso de inteligência artificial para apoiar organização de informações, análise de dados, produtividade e melhoria de processos;

O que oferecemos

• Alimentação/refeição flexível;
• Mobilidade flexível, com desconto de 6% em folha;
• Convênio Sesc;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Convênio farmácia;
• Convênio psicológico online;
• Convênio educação;
• Curso de inglês;
• Day off no aniversário;
• Café da manhã;
• Frutas frescas todos os dias;
• Ambiente leve e descontraído;
• Espaço de descanso e convivência com sinuca, totó e instrumentos musicais.

Jornada de trabalho

Segunda a sexta-feira;

Horário: 08h às 17h ou 09h às 18h.

Buscamos pessoas que tenham responsabilidade, comunicação clara, organização e vontade de contribuir para uma jornada do cliente mais próxima, eficiente e estratégica.

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