Gerente de NOC

Gerente de NOC

A Flux Tecnologia busca um(a) Gerente de NOC (Network Operations Center) para liderar quatro frentes estratégicas da operação: Onboarding, Suporte, Infraestrutura e Redes e STFC/Voz.

Procuramos um profissional com sólida experiência em operações de telecomunicações, capacidade de liderança e visão estratégica para garantir a disponibilidade dos serviços, a eficiência dos processos e a qualidade das entregas.

O principal desafio será desenvolver equipes autônomas, estruturar rotinas de acompanhamento, assegurar o cumprimento dos SLAs e coordenar a atuação em incidentes críticos, promovendo uma operação organizada, escalável e confiável.

Mais do que atuar diretamente na resolução de problemas técnicos, esperamos que esse profissional estabeleça processos, desenvolva lideranças e garanta que a operação funcione com eficiência, previsibilidade e independência.

Principais responsabilidades:

Gestão de pessoas e equipes

• Liderar as equipes de Onboarding, Suporte, Infraestrutura e Redes e STFC/Voz, diretamente ou por meio de coordenadores e líderes.
• Estruturar e manter escalas de trabalho 24x7, plantões e sobreaviso.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com as equipes e reuniões individuais com as lideranças.
• Conduzir feedbacks, avaliações de desempenho, processos seletivos e ações de desenvolvimento profissional.
• Promover autonomia, colaboração e melhoria contínua entre as equipes.

Gestão operacional e indicadores

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho, disponibilidade, produtividade, qualidade e cumprimento de SLA.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados com clientes e dos prazos e requisitos regulatórios aplicáveis.
• Coordenar a resposta a incidentes críticos, assegurando comunicação, priorização, escalonamento e recuperação dos serviços.
• Conduzir análises pós-incidente (post-mortem), identificando causas-raiz e ações preventivas.
• Padronizar e aprimorar os processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias para reduzir o tempo de ativação de novos clientes.
• Estruturar rotinas de acompanhamento e reportar resultados, riscos e planos de ação à diretoria.

Interface e relacionamento

• Atuar como ponto focal junto às operadoras parceiras em incidentes relacionados à interconexão.
• Manter interface com as áreas Comercial, Financeira, fornecedores e diretoria, promovendo alinhamento e agilidade na resolução de demandas.
• Apoiar a área regulatória na consolidação e no envio de informações e relatórios à ANATEL.
• Assegurar a comunicação adequada com as partes envolvidas durante incidentes de maior impacto.

Formação e experiência

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Telecomunicações, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em operações de telecomunicações ou provedores de internet.
• Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipes técnicas, com responsabilidade por escalas, indicadores e resultados operacionais.
• Experiência comprovada em operações com plantão ou regime de sobreaviso.

Conhecimentos técnicos

O profissional deverá possuir conhecimento suficiente para avaliar cenários técnicos, orientar as equipes, priorizar ações e tomar decisões em situações críticas.

• Redes: roteamento BGP e OSPF, IPv4/IPv6, MPLS e ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana ou similares.
• Voz e STFC: SIP, SIP-I, SBC, interconexão com operadoras, portabilidade numérica, CDR e bilhetagem.
• Regulatório: conhecimento das obrigações aplicáveis às prestadoras de SCM e STFC e dos indicadores e relatórios exigidos pela ANATEL.
• Infraestrutura: Linux e virtualização, com entendimento operacional suficiente para avaliar incidentes e direcionar soluções.
• Gestão de serviços: ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças, além de acompanhamento de SLA.

Competências de gestão e comportamentais

• Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de desenvolver equipes, formar lideranças e promover autonomia.
• Organização e disciplina operacional: habilidade para estabelecer rotinas, acompanhar indicadores, documentar decisões e garantir a execução dos planos de ação.
• Tomada de decisão: capacidade de avaliar prioridades e agir com equilíbrio sob pressão, especialmente em incidentes críticos.
• Comunicação: clareza e objetividade no relacionamento com equipes técnicas, clientes, fornecedores e diretoria.
• Delegação e acompanhamento: capacidade de distribuir responsabilidades, acompanhar resultados e garantir entregas sem centralizar as decisões.
• Visão analítica e melhoria contínua: habilidade para identificar causas de problemas, avaliar resultados e implementar melhorias sustentáveis.
• Senso de responsabilidade: comprometimento com a disponibilidade dos serviços, a

Diferenciais

• Pós-graduação ou MBA em Gestão, Gestão de Tecnologia ou áreas correlatas.
• Certificações ITIL, CCNA, CCNP, MTCNA ou MTCRE.
• Experiência com FreeSWITCH, OpenSIPS ou plataformas de voz similares.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Zammad, e dashboards operacionais.
• Conhecimento em automação aplicada à operação, incluindo scripts, Ansible e APIs.
• Experiência na coordenação de equipes técnicas, com interesse em avançar para uma posição gerencial.

Venha fazer parte da Flux Tecnologia!

Se você tem experiência em operações de telecomunicações, perfil de liderança e motivação para desenvolver equipes e elevar a eficiência operacional, queremos conhecer você.

Candidate-se e venha contribuir para a evolução da nossa operação!

Show more Show less