Analista de VOC (Voice of Costumer) Senior

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.
Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo! ✨
🦩 Por que trabalhar com a gente?
Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar:

• Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto
• Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar
• Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação
• Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha
• Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar
  
  
  
  

✨ Nossos benefícios:

• Cartão Flash (o tão amado rosinha! 🦩) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio-creche
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas
• TotalPass para cuidar do corpo e da mente
• OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais
• Convênio Pet com a Guapeco 🐶🐱
• C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets
• +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida
• Convênio com o SESC
• Participação nos Lucros e Resultados
• Day off no seu aniversário 🎂
  
  
  
  

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas

• Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD)
  
  
  
  

O que você irá fazer:

• Liderança de Diagnósticos e Dados: Conduzir análises profundas de dados qualitativos e quantitativos (SQL, metabase, IA) para identificar pontos de fricção na jornada do usuário e anomalias em indicadores de CX (NPS, CSAT, TMA, FCR) e cruzar com dados cross de negócio
• Gestão de Projetos de Melhoria Contínua: Estruturar, gerenciar e entregar projetos de otimização de processos de ponta a ponta, utilizando metodologias ágeis e de qualidade (Lean, PDCA, DMAIC)
• Storytelling de Dados: Transformar planilhas, volumetria de tickets e dores dos clientes em narrativas de negócio (storytelling) coerentes e de alto impacto para influenciar a tomada de decisão da liderança em fóruns recorrentes
• Quebra de Silos e Gestão de Stakeholders: Atuar como o elo de influência entre CX, Produto e Operações. Construir pontes sólidas e influenciar áreas parceiras a priorizarem as melhorias necessárias na jornada do cliente, mesmo não sendo o decisor final do roadmap
• Acompanhamento de Resultados: Desenvolver, monitorar e reportar métricas e KPIs dos projetos implementados, garantindo que as soluções propostas gerem eficiência operacional e melhorem a satisfação do usuário
  
  
  
  

O que Buscamos

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas (com forte viés analítico e de processos)
• Hard Skills de Dados: Domínio em ferramentas de análise e visualização de dados (SQL, Metabase, Databricks, Power BI, IAs como codex/claude ou similares) e Excel/Google Sheets avançado
• Experiência em Projetos e Processos: Vivência sólida e comprovada em gestão de projetos (PMBOK/Agile) e ferramentas de melhoria contínua e mapeamento de processos (BPM, Lean, Six Sigma)
• Background: Experiência consistente atuando em áreas de Customer Experience, Planejamento, Qualidade ou BizOps, preferencialmente em empresas de tecnologia
  
  
  
  

O que Esperamos:

• Alto Poder de Influência e Persuasão: Capacidade de influenciar sem autoridade formal. Sabe comunicar a dor do cliente para outras áreas (Produto, Tech e operações) através de argumentos lógicos, baseados em dados com impacto bem estruturado e empatia corporativa
• Comunicação e Storytelling: Habilidade excepcional para traduzir problemas complexos em histórias simples. Sabe adaptar o discurso dependendo da audiência (seja um analista de atendimento ou um Diretor de Produto)
• Inteligência Relacional: Excelente habilidade de gestão de conflitos e stakeholders. É uma pessoa que sabe"jogar junto" na solução quebrando silos organizacionais
• Pragmatismo Analítico e Resiliência: Capacidade de priorizar o que traz maior valor com o menor esforço, combinando execução rápida com visão estratégica, negociando demanda com demais áreas do negócio
  
  
  
  

Diferenciais:

• Certificações em Melhoria Contínua (Green Belt / Black Belt) ou Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban)
• Experiência prévia na condução e estruturação de programas estruturados de Voz do Cliente (VoC) ou Customer Insights
• Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada a jornadas de CX (LLMs, automação de processos, curadoria de IA)
  
  
  
  

Você vem voar com a gente? 💖
Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩

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Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us. Show more Show less