Customer Success Junior - CLT - 100% Presencial

Nós, do time de Operações do EAG, estamos em busca de uma pessoa que queira contribuir com a nossa missão: ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.

Antes de conhecer os desafios da função, queremos compartilhar o que buscamos em um EAGênio!

O que buscamos?

Requisitos

• Experiência profissional, preferencialmente em atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas.

• Boa comunicação.

• Vontade de aprender e se desenvolver.

• Foco em resultados.

• Energia e disposição para fazer acontecer.

Formação e conhecimentos desejáveis

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

• Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes.

• Conhecimento sobre jornada e experiência do cliente.

• Noções de indicadores como NPS, LTV e Churn.

• Conhecimento sobre empreendedorismo e gestão de negócios.

• Familiaridade com ferramentas de e-learning, ERP e CRM.

• Conhecimento básico em Excel.

• Boa comunicação escrita e verbal, incluindo oratória.

Não tem todos esses conhecimentos? Tudo bem! Se você atende aos requisitos e tem vontade de aprender, aqui no EAG terá a oportunidade de desenvolver essas competências e evoluir profissionalmente. Competências.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Além dos conhecimentos técnicos, buscamos uma pessoa que se identifique com a nossa cultura e coloque em prática as seguintes competências no dia a dia:

• Pensamento analítico

• Senso crítico

• Comunicação e storytelling

• Autodesenvolvimento e evolução constante

• Foco no cliente

• Visão de negócio

• Criatividade

• Empatia

• Resiliência

O que você fará como Customer Sucess?

• Gerenciar o relacionamento proativo com os clientes durante toda a jornada, identificando dificuldades, falhas e oportunidades de evolução para contribuir com a conquista dos resultados esperados.

• Estruturar e manter uma agenda de contatos com os clientes, respeitando as necessidades e os diferentes momentos da jornada.

• Atuar como guardião da experiência dos clientes EAG, articulando e mediando interações com as demais áreas para solucionar problemas e aprimorar a experiência.

• Realizar o atendimento com clientes, utilizando estratégias de relacionamento escaláveis.

• Coletar, monitorar e analisar indicadores como NPS, Churn, clientes ativos e outros indicadores relevantes para a área.

• Elaborar relatórios e disponibilizar informações atualizadas que apoiem a gestão na tomada de decisões.

• Incentivar a participação dos clientes em pesquisas de satisfação e coletar depoimentos, vídeos e outros registros que evidenciem os resultados alcançados.

• Analisar os tickets de suporte, identificar padrões e propor melhorias para reduzir recorrências e aprimorar os processos.

• Atuar na prevenção e reversão de Churn, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo estratégias para recuperar clientes.

• Identificar oportunidades de evolução na jornada e propor ações que aumentem a satisfação, a retenção e o valor gerado para os clientes.

• Participar e acompanhar eventos, além de organizar webinars e encontros virtuais para a carteira de clientes.

• Contribuir continuamente para a melhoria dos processos, das rotinas e da experiência dos clientes EAG.

Por que ser um EAGênio?

Aqui, acreditamos que pessoas evoluem, a gestão direciona e os resultados acontecem. Por isso, buscamos criar um ambiente em que nossos EAGênios possam aprender, compartilhar conhecimento e crescer profissionalmente.

Confira nossos benefícios e diferenciais:

• Onboarding de boas-vindas: uma jornada de integração para conhecer nossa cultura, nosso negócio e nosso jeito de trabalhar.

• Ambiente de trabalho reconhecido: somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW)!

• Folga no mês do aniversário: um dia de folga para você aproveitar do seu jeito.

• Convênio com o SESC: acesso gratuito a benefícios e descontos em atividades culturais, esportivas, educacionais, de lazer e turismo, conforme as regras do convênio.

• Cultura de feedback e desenvolvimento: valorizamos o aprendizado, a troca de experiências e a evolução constante.

• Assistência odontológica, seguro de vida e plano de saúde: com coparticipação de 30% no plano de saúde, conforme as condições do benefício.

• Ampla biblioteca: incentivamos a leitura e a gestão do conhecimento.

• Oportunidades de aprendizagem: cursos on-line e treinamentos in company, conforme as iniciativas disponíveis.

• Vale-transporte ou vale-combustível: sem desconto para o colaborador, conforme a modalidade e as regras aplicáveis.

• Vale-alimentação e vale-refeição: benefícios para apoiar sua rotina, sem desconto para o colaborador.

• Wellhub: acesso a opções de atividades físicas e bem-estar, conforme as condições do benefício.

• Salário: R$ 3.600,00.

Se você gosta de se relacionar com pessoas, resolver problemas, analisar informações e encontrar maneiras de gerar resultados, essa oportunidade pode ser para você!

Venha fazer parte do EAG e contribuir para transformar a realidade de pequenas e médias empresas.

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