Gerente de Projetos e Qualidade (Call Center)

Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.

Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam!

#LGBTI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência

Como será o seu dia a dia nessa área do Call Center:

Será responsável por garantir a excelência das operações do Call Center das operações de saúde, Odonto, Vida e Previdência, assegurando a qualidade no atendimento ao beneficiário, corretor e prestador, a eficiência dos processos e a capacitação contínua da equipe por meio da gestão das coordenações de Projetos e Processos, Qualidade e Treinamento.

Atuando com uma liderança estratégica na Central de Atendimento, à frente das coordenações de Projetos, Processos, Qualidade e Treinamento.

Seguindo na melhoria contínua da operação, otimização de custos e garantia de conformidade com as normas da ANS. Responsável pelo cumprimento de metas de NPS, SLA e Satisfação do Cliente por meio do acompanhamento de KPIs e análise de dados, além de promover a capacitação e engajamento das equipes e propor à diretoria inovações para a jornada do beneficiário.

Requisitos necessários para ser Gerente de Estruturação do Atendimento na #SulA:

Formação: Ensino Superior Completo (com comprovante).

Ter atuado e ter experiência em grandes operações de Call Center

Conhecimento das normas e regulamentações da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Dominar, metodologias de Gestão de Projetos e Processos (Ex: PMI, Lean Six Sigma).

Ter experiencia com Gestão da Qualidade e KPIs de atendimento (NPS, TME, FCR, TMA, SLA).

Será um diferencial se você tiver:

Gestão de Negócios, Projetos ou Gestão de Pessoas

Inglês (Nível Intermediário).

Local de trabalho: São Paulo – Região da Barra Funda

Modelo de trabalho: Vaga 100% presencial

O que a SulA vai te proporcionar?

• Além de um ambiente de inovação e aberto a experimentação:
• Salário competitivo com o mercado;
• Vale Refeição e Alimentação - para matar aquela fome;
• Assistência Média e Odontológica (extensível a dependentes) - Claro, da SulAmérica né!
• Seguro de vida;

A SulAmérica é uma empresa em transformação, com DNA inovador e sempre preocupada em atender as necessidades dos seus clientes com soluções e produtos encantadores. Se identificou? Então vem com a gente e fazer parte desse time #sanguelaranja 🧡🚀

Buscamos pessoas que gostem de desafios e:

• Sejam colaborativas;
• Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;
• Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;
• Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.

Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja 🧡🚀

Sobre nós:

Há mais de 130 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.

Quer saber mais sobre nós?

Acompanhe a gente aqui no LinkedIn e no Instagram: @sulamerica

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