Relationship Analyst Sênior — Customer Success

A Zucchetti Latam atua há 15 anos no Brasil, como principal hub estratégico da companhia fora da Itália. No país, já investiu mais de R$ 1 bilhão em aquisições, fortalecendo sua presença e ampliando seu portfólio de soluções. Somos a primeira software house italiana e uma das maiores empresas de tecnologia da Europa, com soluções utilizadas por 750 mil empresas em mais de 50 países e um time de 9 mil colaboradores.

No Brasil, atendemos mais de 180 mil clientes e 4 mil parceiros, com soluções em ERP, automação comercial (PDV), RH (HRTech) e assinaturas eletrônicas (D4Sign). Entre nossos clientes estão Banco Inter, iFood, Stone, Volkswagen, Danone e ArcelorMittal.

Acreditamos que a verdadeira transformação acontece por meio da união entre pessoas e tecnologia. Por isso, nossa missão de inovar para transformar só se concretiza com talentos engajados, que compartilham do nosso propósito e constroem, diariamente, soluções que impactam positivamente a vida de todos. Valorizamos histórias, conexões e o desenvolvimento contínuo. Nossos talentos carregam em seu DNA a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, determinação e vontade de fazer acontecer.

Nosso compromisso com o crescimento das pessoas é tão forte quanto o compromisso delas com a evolução da Zucchetti. Porque, aqui, crescemos juntos.

Se você busca fazer parte de um time global, inovador e em constante evolução, a Zucchetti é o seu lugar.

Cargo

Estamos em busca de um novo talento para compor nosso time de Customer Success da Elofy, vertical de negócios HRTech da Zucchetti!

Se você é um(a) profissional com experiência sólida em relacionamento consultivo, gestão de carteira e retenção de clientes, essa oportunidade é para você! Faça parte do nosso time de Customer Success e contribua para o sucesso de profissionais de RH que utilizam nossas soluções de tecnologia para Gestão de Pessoas.

Nesta posição, você acompanhará a jornada dos clientes, compreendendo seus desafios e orientando o uso da plataforma de acordo com suas necessidades. Seu foco será construir relações de confiança, fortalecer o engajamento e ajudar cada cliente a alcançar os resultados esperados.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e construindo relações de confiança com os profissionais de RH que utilizam nossas soluções;
• Atuar de forma consultiva, compreendendo as necessidades de cada cliente e identificando oportunidades de ampliar a adoção e o uso da plataforma;
• Realizar reuniões trimestrais de acompanhamento, analisando indicadores de utilização e engajamento e apresentando recomendações;
• Compartilhar boas práticas e realizar demonstrações dos módulos, conectando suas funcionalidades aos objetivos do cliente;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para tratar insatisfações, recuperar o engajamento e prevenir cancelamentos;
• Conduzir o relacionamento em situações críticas, articulando as áreas responsáveis e acompanhando a resolução de incidentes;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, como NPS, churn, retenção, engajamento e incidentes;
• Realizar encontros de lições aprendidas após os ciclos do cliente, identificando oportunidades de melhoria para as próximas etapas;
• Registrar o histórico de contatos, demandas e encaminhamentos, garantindo continuidade e organização no acompanhamento;
• Colaborar com os times de Implantação, Suporte, Produto e Comercial, compartilhando feedbacks e contribuindo para melhorias na experiência do cliente.

Requisitos

Para assumir esse desafio, buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success, autonomia para conduzir situações complexas e capacidade de articular soluções com diferentes áreas. Interesse em tecnologia e disposição para aprender sobre Gestão de Pessoas também fazem parte desse perfil. Confira os principais requisitos da posição:

💼 Competências Técnicas

• Conhecimento de práticas de adoção, engajamento, saúde do cliente e prevenção de churn;
• Experiência em atendimento consultivo, negociação e condução de situações de insatisfação;
• Capacidade de analisar indicadores e históricos de relacionamento para definir prioridades e planos de ação;
• Experiência na condução de reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados aos clientes;
• Habilidade para documentar demandas e articular encaminhamentos com diferentes áreas;
• Facilidade para aprender funcionalidades de sistemas e demonstrar sua aplicação no contexto do cliente;
• Interesse em aprender sobre Gestão de Pessoas, incluindo avaliação de desempenho, PDI, feedbacks, recrutamento e seleção e avaliação comportamental.

🤝 Competências Comportamentais

• Relacionamento Interpessoal.
• Espírito Colaborativo.
• Autonomia e Responsabilidade.
• Análise Integrativa.
• Coragem e Criatividade.
• Capacidade de Aprendizado.
• Compartilhamento de Conhecimento.
• Abordagem Positiva.
• Foco em Resultados.
• Protagonismo.

🌟 O que valorizamos enquanto Cultura Zucchetti

• Foco no cliente e orientação a soluções;
• Relacionamento interpessoal positivo e colaboração;
• Autonomia aliada à responsabilidade;
• Análise integrativa e tomada de decisão consciente;
• Coragem, criatividade e abertura a novas ideias;
• Aprendizado contínuo e compartilhamento de conhecimento;
• Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.

📍 É necessário residir em Campinas (SP) ou região, considerando a futura atuação no modelo híbrido.

Outras informações

Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente acolhedor, colaborativo e inovador impulsiona o desenvolvimento das pessoas. Aqui, você encontrará oportunidades de crescimento, aprendizado contínuo e incentivo ao protagonismo em sua carreira.

O que ofertamos nesta unidade:

❤️ Para sua saúde

• Plano de Saúde Bradesco – 100% da mensalidade e 30% da coparticipação custeados pela empresa; para dependentes, o custo é integral do colaborador;
• StarBem – telemedicina com consultas médicas, nutricionais e psicológicas;
• GoGood e TotalPass – programas de bem-estar e academias;
• Seguro de Vida – 100% custeado pela empresa.

🎓 Para o seu desenvolvimento

• Coffee and English – prática mensal online de inglês (45 min);
• Apoio em Capacitação – até R$ 150,00 mensais custeados pela empresa para cursos e eventos;
• Plano de Carreira – trilhas para evolução profissional, junto ao PDI.

🎁 Para sua experiência

• iFood Benefícios – R$ 37 por dia útil trabalhado, com estimativa de R$ 814 em um mês com 22 dias úteis trabalhados;
• Auxílio Creche – R$ 508,00 para crianças de 4 meses a 6 anos, conforme regras de convenção coletiva;
• Auxílio Internet – R$ 100,00 mensais durante o período de atuação remota, vigente até a estruturação do escritório;
• Equipamentos para Home Office – fornecimento dos equipamentos necessários para atuação remota;
• Convênios – parcerias e benefícios disponíveis conforme a Cartilha de Convênios da unidade;
• Day Off de Aniversário – 1 dia de folga de presente para você.

Características da vaga:

• Modalidade de contrato CLT!
• Horário de trabalho: das 9h às 18h.
• Modelo de trabalho: A atuação será inicialmente 100% remota, durante a estruturação do escritório físico na região de Campinas-SP. Após a abertura e consolidação do escritório, o modelo passará para o formato Flex 2, combinando atividades remotas e presenciais ao longo da semana.

♿ Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD)

Se você deseja fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, crescimento pessoal e bem-estar, essa é a sua oportunidade.

Venha construir o seu futuro com a gente e deixar sua marca na Zucchetti! 🚀

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