Head of Integration

Aqui qual será seu papel

Ser a liderança da nova área de CSO, responsável por garantir que a plataforma seja integrada, suportada, consumida e evoluída com consistência em múltiplos países.

O CSO atua como a estrutura que conecta, organiza e acelera a entrega da PLARD ao cliente, reunindo três frentes principais:

• Serviços de Projeto: implantação, integração, rollout e go-live;
• Service Management / Suporte: incidentes, SLAs, escalonamentos, comunicação de serviço e estabilidade operacional;
• Customer Success / SaaS: adoção, relacionamento contínuo, documentação, autosserviço, melhoria da experiência do cliente e evolução da plataforma.

Principais responsabilidades

• Orquestrar a integração técnico-funcional da PLARD com emissores e demais clientes.
• Coordenar a execução dos projetos de implantação, rollout e estabilização.
• Garantir suporte estruturado ao cliente para dúvidas, incidentes e acompanhamento de temas operacionais.
• Organizar o atendimento entre CSO, Technical Integration, Produto, Engenharia, Operações e demais áreas internas.
• Manter visão clara de run versus change: o que é serviço contínuo, o que é projeto e como as duas frentes se conectam.
• Garantir documentação, rastreabilidade, playbooks, contratos de serviço e materiais de autosserviço.
• Acompanhar adoção, satisfação, saúde da conta e feedbacks do cliente.
• Transformar problemas recorrentes em melhoria contínua de plataforma, processo e documentação.
• Definir e operar rituais internos de acompanhamento, priorização e escalonamento.
• Apoiar a construção de uma operação escalável, menos dependente de heroísmo individual e mais dependente de processo, dados e responsabilidade clara.

Requisitos

• Experiência em meios de pagamento, cartões, plataformas transacionais ou ambientes SaaS complexos.
• Vivência com integração de produtos/plataformas em múltiplos países ou múltiplos clientes.
• Capacidade de traduzir temas técnicos e funcionais em plano, priorização e execução.
• Conhecimento de gestão de projetos, suporte operacional, service management e customer success.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders sem depender de autoridade formal direta.
• Visão de ponta a ponta sobre implantação, estabilização e operação contínua.
• Domínio de organização, follow-up, priorização e construção de mecanismos de controle.
• Habilidade para atuar em ambientes ambíguos, com demandas concorrentes e necessidade de tomada de decisão rápida.
• Boa comunicação executiva e habilidade para conduzir conversas com cliente, produto, tecnologia e operação.

Diferenciais

• Experiência em CSO, Service Management, Customer Success ou estrutura equivalente.
• Vivência em rollout de plataforma global, com operação em vários países.
• Capacidade de estruturar áreas do zero ou redesenhar áreas em transformação.
• Experiência em desenhar modelos de run versus change.
• Conhecimento prático de incident management, problem management e change management.
• Visão de SaaS e de produto, com mentalidade de padronização, escala e autosserviço.
• Capacidade de criar métricas, rituais, playbooks e modelos de governança operacional.
• Perfil de liderança estruturadora: alguém que não apenas acompanha, mas constrói o modelo e faz a área ganhar escala.

Seu papel não é fazer a Governança do projeto.

Seu papel é fazer a PLARD funcionar no emissor e sustentar essa operação em escala, com clareza de prioridades, donos, prazos, handoffs e critérios de sucesso.

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