Designer de produtos

Sobre a vaga

Buscamos um Senior Product Designer para atuar de forma estratégica e embarcada no time de AI Service Platform, dentro de Enterprise Technology Services. Você será responsável por liderar o design da camada de suporte inteligente, criando experiências mais rápidas, transparentes e autônomas para milhares de funcionários. O desafio envolve transformar capacidades de Inteligência Artificial, automação e integrações em produtos AI-first simples, confiáveis e eficientes, conectando pessoas, conhecimento e sistemas internos.

Responsabilidades

✔ Desenhar experiências end-to-end para jornadas de suporte interno, como gerenciamento de solicitações e gestão de ativos;

✔ Evoluir experiências conversacionais para abertura e acompanhamento de solicitações, ampliando a autonomia e a visibilidade dos funcionários;

✔ Integrar informações sobre pessoas, ativos, responsáveis, dependências e histórico de forma contextual nas experiências;

✔ Transformar capacidades de IA, como RAG, agentes, tool/function calling e automações, em experiências compreensíveis e confiáveis;

✔ Projetar estados de fallback, confirmação, erro, escalonamento para atendimento humano e transparência sobre ações realizadas pela IA;

✔ Conduzir discovery, entrevistas, mapeamento de jornadas, prototipação e testes de usabilidade;

✔ Contribuir para a definição e acompanhamento de métricas de sucesso, como adoção, conclusão de tarefas, satisfação, redução de esforço e volume de tickets;

✔ Trabalhar em parceria com Produto, Engenharia, IA, Dados, Segurança e Operações durante todo o ciclo de desenvolvimento;

✔ Documentar decisões de design, jornadas, hipóteses e aprendizados de forma clara e acessível ao time;

✔ Participar de design reviews e contribuir ativamente com feedback e evolução de outros designers;

✔ Elevar o nível de craft do time, estabelecendo padrões de qualidade e contribuindo para a evolução do Design System.

Requisitos

✔ Experiência sólida em Product Design, com histórico de criação de produtos digitais utilizados por pessoas reais;

✔ Experiência no design de produtos complexos, plataformas, ferramentas internas ou workflows operacionais;

✔ Experiência prática conduzindo discovery, pesquisa, arquitetura de informação, prototipação e testes de usabilidade;

✔ Capacidade de transformar necessidades ambíguas e processos complexos em experiências simples, intuitivas e incrementais;

✔ Boa compreensão de Design Systems, padrões de interação e acessibilidade;

✔ Experiência desenhando para diferentes perfis de usuários, como funcionários, agentes de suporte, operadores e administradores;

✔ Autonomia para conduzir projetos com pouca supervisão, comunicar decisões e apresentar trade-offs;

✔ Domínio de Figma e familiaridade com ferramentas de IA para prototipação;

✔ Boa comunicação escrita e verbal para atuação em ambientes multidisciplinares.

Diferenciais

➕ Experiência com produtos de IA, interfaces conversacionais ou sistemas agentic;

➕ Conhecimento de padrões de UX para RAG, tool calling, confiança, explicabilidade e human-in-the-loop;

➕ Experiência com service desk, ticketing, workflow automation ou produtos enterprise;

➕ Experiência com backoffices, catálogos, formulários, filas, SLAs, permissões e ferramentas de configuração;

➕ Experiência com Configuration Management Database (CMDB), asset management ou operações de TI;

➕ Familiaridade com métricas de produto, experimentação e avaliação da qualidade de experiências baseadas em IA;

➕ Experiência com produtos multicanal, incluindo desktop, Slack, web e mobile;

➕ Experiência em ambientes com requisitos de segurança, privacidade e governança.

Modelo de trabalho

Home Office — São Paulo/SP.

No momento é home office mas a posição tem chances de se tornar híbrida 2x a 3x por semana presencial em São Paulo/SP.

O que você encontrará na Maitha

🚀 Experiência de Desenvolvimento Individual de soft skills e acompanhamento em toda a jornada;

🚀 Gestão de bem-estar com acompanhamento de métricas e indicadores sobre a evolução de satisfação;

🚀 Treinamentos, workshops e meetups para evolução de soft e hard skills;

🚀 Rewards com programa de pontos e premiações;

🚀 TotalPass com várias opções de planos e mais de 250 modalidades, como musculação, cross training, yoga, dança e muito mais;

🚀 E muito mais!

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