Analista de Sucesso do Cliente JR

Dar um jeito é pra hoje. E a experiência do nosso cliente também!

Há 12 anos, o Jeitto desafia o mercado financeiro para tornar o acesso ao crédito e ao consumo mais simples, acessível e responsável. Somos um app de crédito e consumo que já chegou a mais de 15 milhões de clientes cadastrados, combinando tecnologia, inteligência artificial e dados para criar soluções que fazem sentido para a vida real.

Acreditamos que a tecnologia transforma possibilidades em oportunidades, mas é o olhar humano que faz a diferença na experiência de cada cliente. Por aqui, temos urgência porque nosso cliente tem urgência. Por isso, buscamos todos os dias novas formas de simplificar jornadas, resolver problemas e melhorar a vida de quem faz muito com pouco.

Seu próximo desafio

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Jr., com foco em oferecer uma experiência de atendimento cada vez melhor, transformar situações desafiadoras em soluções e identificar oportunidades de evolução na jornada dos nossos clientes.

Se você gosta de resolver problemas, tem facilidade para se comunicar e acredita que cada interação pode gerar aprendizados e melhorias, essa oportunidade pode ser para você!

No seu dia a dia, você irá:

• Resolver problemas e simplificar experiências: realizar atendimentos por e-mail, investigando dúvidas, problemas técnicos e questões financeiras, com autonomia para conduzir casos de maior complexidade e acionar outros times quando necessário.
• Transformar experiências com empatia: ouvir atentamente, compreender as necessidades de cada cliente e conduzir situações delicadas com clareza, respeito e foco na resolução.
• Simplificar o que é complexo: traduzir informações técnicas e regras de negócio em uma comunicação clara, objetiva e acessível para o cliente.
• Encontrar oportunidades de melhoria: identificar falhas, gargalos e pontos de atrito na jornada do cliente, propondo melhorias nos processos, fluxos de atendimento e comunicações.
• Construir soluções em parceria: trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia e Operações para contribuir com a evolução contínua da experiência do cliente.
• Transformar dados em ação: acompanhar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e FCR, identificar oportunidades e contribuir para planos de ação que melhorem os resultados da área.
• Aprender e evoluir continuamente: acompanhar novas funcionalidades, políticas e mudanças do negócio, adaptando-se rapidamente a diferentes cenários e desafios.
  
  

O que buscamos em você?

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em situações que exijam investigação e resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e, principalmente, excelente comunicação escrita.
• Capacidade de escuta, empatia e foco em um atendimento humanizado.
• Perfil analítico, curiosidade e iniciativa para identificar problemas e propor soluções.
• Facilidade para aprender, adaptar-se a mudanças e lidar com diferentes situações.
• Conhecimento das ferramentas Google Workspace.
• Experiência com Zendesk.
• Vivência em fintechs ou no setor financeiro será um diferencial.
• Identificação com tecnologia, inovação e melhoria contínua.
• Respeito à diversidade e valorização das diferenças.
  
  

Horário de trabalho

• Segunda a sexta-feira: das 13h às 22h.
• Sábados e feriados: das 9h às 16h.
  
  

Por que fazer parte do Jeitto?

Aqui, acreditamos que ampliar o acesso ao crédito de forma responsável é também abrir caminhos e criar oportunidades. Trabalhamos com tecnologia, inteligência de dados e colaboração para construir soluções que simplificam a vida financeira de milhões de brasileiros.

Se você quer fazer parte de um time que aprende rápido, busca soluções e acredita que sempre dá para fazer melhor, vem dar um jeito com a gente!

Diversidade faz parte do nosso jeito de ser.

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e com a construção de um ambiente de igualdade de oportunidades para todas as pessoas.

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