Customer Success Manager

Sobre a Octaprice & Nossa Cultura

A Octaprice é uma plataforma de inteligência de preços e analytics para o varejo e e-commerce. Nossa missão é fornecer insights confiáveis de mercado com tecnologia de ponta, design intuitivo e uma experiência centrada no usuário, transformando a tomada de decisão em algo simples, acessível e escalável para empresas de todos os tamanhos. Nossa visão é ser a fonte mais confiável de inteligência de mercado do setor.

Para fazer isso acontecer, operamos em alta escala: monitoramos sites concorrentes, raspamos e processamos grandes volumes de dados diariamente, aplicamos inteligência de matching de produtos via AI/ML e entregamos dashboards e dados acionáveis em tempo real.

Nosso DNA e Como Trabalhamos

Somos uma empresa 100% remota, movida por uma cultura de alta performance, autonomia e confiança radical. Acreditamos no talento de pessoas que agem como líderes, assumem projetos de ponta a ponta e buscam gerar impacto tangível.

• Pensar Grande, Começar Pequeno & Errar Rápido: Buscamos metas ousadas guiadas por experimentos rápidos. Aprendemos com pequenos erros e iteramos continuamente até chegar à solução ideal.
• Comunicação Clara e Assíncrona: Valorizamos o tempo de todos. Praticamos a comunicação objetiva, feedback transparente e constante, discordando com respeito e executando em total alinhamento.
• Mentalidade Escalável: Desenvolvemos arquiteturas e produtos pensando sempre em replicabilidade, performance e eficiência técnica.
• Inovação Contínua & Orientação a Dados: Mantemos curiosidade incansável. Testamos tecnologias de ponta e baseamos nossas decisões em evidências, métricas e análises concretas.

Desafios Imediatos

A pessoa será responsável por toda a carteira de clientes, em modelo híbrido de atendimento, do onboarding à renovação.

• Onboarding de Novos Clientes: Conduzir a implantação do kick-off ao go-live, garantindo que o cliente saia do onboarding com usuários ativos, objetivo definido e uma métrica de sucesso que a plataforma consegue acompanhar.
• Adoção Multi-área: Expandir o uso da plataforma para além da área contratante, envolvendo e-commerce, comercial, pricing, trade marketing, inteligência de mercado e jurídico, de acordo com a realidade de cada cliente.
• Discovery de Valor: Entender o problema principal, o objetivo e a métrica de sucesso de cada conta, e transformar essas respostas em plano de ação com responsável e prazo.
• Aderência ao Fluxo de Política de Preço: Mapear como cada cliente atua quando identifica uma violação de preço mínimo e orientar a adoção das funcionalidades que reduzem trabalho manual e fecham o ciclo de tratamento.
• Retenção e Renovação: Ser dono da saúde da carteira, conduzir QBRs e check-ins recorrentes e preparar a renovação com antecedência, demonstrando resultado em termos de negócio do cliente.
• Voz do Cliente e Estruturação de Processos: Levar para Produto os padrões recorrentes de uso e de dor dos clientes, e contribuir para a evolução dos playbooks de onboarding, adoção e renovação.

O Perfil Desejado

Procuramos uma pessoa de Customer Success pragmática, organizada e que assuma a responsabilidade de seus processos e resultados. O Customer Success Manager na Octaprice atuará ancorado em três pilares fundamentais:

1. Adoção Orientada a Resultado: Fazer o cliente usar a plataforma de forma ampla e recorrente, conectando o uso a um resultado de negócio que ele reconhece e consegue medir.
2. Gestão de Carteira & Retenção: Priorizar a carteira com base em saúde e risco, antecipar problemas e conduzir renovações com segurança, equilibrando contas de alto toque com atendimento em escala.
3. Comunicação & Credibilidade com o Cliente: Conduzir conversas com gestores e diretores de diferentes áreas do cliente, traduzir dado de preço em recomendação prática e ser a referência da Octaprice dentro da conta.

Requisitos Obrigatórios

1. Experiência em Customer Success: Mínimo de 3 anos atuando na área, com carteira própria e responsabilidade sobre adoção, renovação e churn.
2. Vivência em SaaS B2B: Experiência em empresa de software B2B.
3. Adoção e Retenção na Prática:

• Condução de onboarding, QBRs e check-ins com gestores e diretores do lado do cliente.
• Uso de health score e indicadores de uso para priorizar ações na carteira.
• Capacidade de conduzir discovery e transformar a resposta do cliente em plano de ação.

1. Inglês Avançado: Capacidade de conduzir reuniões e comunicação escrita em inglês, visando nosso plano de expansão para os EUA.
2. Formação: Ensino superior completo, em qualquer área.

Requisitos Desejáveis e Diferenciais

1. Conhecimento de Varejo e E-commerce: Experiência com indústria, varejo, canais de distribuição ou marketplaces, ou interesse genuíno e rápida curva de aprendizado no tema.
2. Pricing e Política Comercial: Familiaridade com precificação, política comercial ou política de preço mínimo anunciado (PMA/MAP).
3. Adoção Multi-thread: Histórico de expandir o relacionamento de uma área para várias áreas do mesmo cliente.
4. Experiência em Startups: Vivência em ambientes enxutos, criando ou evoluindo processos e playbooks de CS do zero.
5. Orientação a Dados: Conforto com planilhas, ferramentas de BI ou de análise de produto para acompanhar uso e saúde da carteira.

O que oferecemos:

• Salário Competitivo: salário acima da média de mercado.
• Atuação 100% Remota: Atue de onde quiser com horários flexíveis e foco em entregas.
• Folgas e Licenças: Além do período anual sem prestação de serviços por 30 dias, 1 PTO (Paid Time Off) de aniversário + 6 dias úteis de PTO por ano, e Licença Maternidade/Parental Estendida.
• Ambiente de Alto Desempenho e Autonomia: Liberdade para propor, priorizar e tomar decisões sobre a carteira e os processos de Customer Success com responsabilidade.

Show more Show less