Analista de Suporte II (Resolvedoria) - 11878

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.

SOBRE O DESAFIO:

Buscamos um(a) Analista de Suporte II para integrar nosso time de Operações MEGA, atuando no atendimento de demandas de maior complexidade, apoiando a sustentação das soluções e garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

A posição possui atuação Presencial, com trabalho presencial na filial em Itu/SP.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Analisar, diagnosticar e solucionar chamados de suporte de maior complexidade, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs;
• Atuar como suporte de segundo nível para usuários internos e externos;
• Apoiar o time de Suporte N1 na investigação e resolução de incidentes;
• Trabalhar em conjunto com consultores de implantação e equipes técnicas na identificação e correção de problemas;
• Realizar análises em banco de dados para investigação de ocorrências e validação de informações;
• Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento;
• Participar de treinamentos e compartilhar conhecimento com o time;
• Monitorar comportamentos do sistema e identificar oportunidades de melhoria;
• Contribuir com sugestões de ajustes e evoluções para aumentar a eficiência dos processos e a qualidade das soluções;
• Atuar em situações críticas e escalonamentos, acompanhando as demandas até sua conclusão.
  
  
  

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Conhecimento no Sistema ERP MEGA;
• Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico, help desk ou sustentação de sistemas;
• Fornece suporte técnico de segundo nível para usuários internos e externos, resolvendo problemas de software;
• Diagnosticar, documentar e resolver tickets de suporte com qualidade e eficiência dentro dos SLAs estabelecidos;
• Colaborar com a equipe na implementação de soluções técnicas e melhorias de processos;
• Elaborar relatórios técnicos e documentação de procedimentos para base de conhecimento;
• Realizar treinamentos básicos aos usuários sobre ferramentas e sistemas;
• Participar de atividades de escalação e suporte em situações críticas;
• Monitorar performance de sistemas e identificar possíveis gargalos.
  
  
  

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:

• Conhecimento em banco de dados básico (Oracle);
• Conhecimento em PL/SQL;
• Domínio de inglês técnico;
• Experiência em suporte remoto e presencial.
  
  
  

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.
  
  
  

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes:

Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium Show more Show less