Coordenador de Operações (Crédito do Trabalhador)

Principais responsabilidades:

• Coordenar a operação de Crédito do Trabalhador, acompanhando todas as etapas da esteira, desde a entrada da proposta até a formalização, averbação e pagamento;
• Gerenciar as rotinas relacionadas à elegibilidade, vínculo empregatício, margem consignável, análise documental e validação das informações;
• Acompanhar o processamento das operações e os retornos dos sistemas, parceiros e plataformas envolvidos;
• Distribuir as atividades da equipe, definir prioridades e acompanhar produtividade, qualidade e cumprimento dos SLAs;
• Monitorar os volumes de propostas recebidas, aprovadas, pendentes, reprovadas, averbadas e pagas;
• Identificar gargalos, falhas sistêmicas e riscos operacionais, propondo planos de ação e melhorias;
• Acompanhar e direcionar o tratamento de propostas pendentes, reprovadas ou com divergências cadastrais, documentais ou operacionais;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, regras do produto, requisitos regulatórios e procedimentos operacionais;
• Atuar em conjunto com as áreas de Produtos, Comercial, Tecnologia, Projetos, Crédito, Riscos, Compliance, Jurídico e Atendimento;
• Manter relacionamento com parceiros comerciais, correspondentes bancários, empresas conveniadas, processadoras e fornecedores;
• Participar da implantação de novos fluxos, funcionalidades, automatizações e melhorias sistêmicas;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, indicadores operacionais e planos de ação;
• Estruturar controles para prevenção de falhas, redução de retrabalho e melhoria da experiência do cliente e dos parceiros;
• Acompanhar incidentes operacionais e sistêmicos, garantindo o correto direcionamento e a resolução dentro dos prazos;
• Mapear, revisar e formalizar procedimentos, fluxos, manuais e responsabilidades da operação;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de resultados, prioridades e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver os colaboradores por meio de acompanhamento, feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento;
• Apoiar a liderança nas decisões estratégicas relacionadas ao crescimento, à capacidade operacional e à evolução do produto

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Financeira, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de crédito, preferencialmente em Crédito Consignado Privado/CLT ou Crédito do Trabalhador;
• Experiência com liderança e gestão de equipes operacionais;
• Conhecimento das etapas de elegibilidade, margem, formalização, averbação, liberação e pagamento de contratos;
• Conhecimento de esteiras de produção, controles operacionais, indicadores de desempenho e acompanhamento de SLA;
• Familiaridade com processos relacionados ao eSocial, Dataprev, Carteira de Trabalho Digital e plataformas de crédito;
• Excel intermediário ou avançado;
• Capacidade de analisar dados, identificar causas de problemas e elaborar planos de ação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil de liderança, organização, proatividade e senso de prioridade;
• Facilidade para atuar com diferentes áreas, parceiros e fornecedores;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e administrar demandas simultâneas;
• Orientação para resultados, qualidade, eficiência e melhoria contínua.

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