Gerente de Operações

Nosso cliente, uma Holding em expansão no segmento de saúde, estética e bem-estar, busca um(a) Gerente de Operações para liderar a operação das redes. Buscamos um profissional estratégico e hands-on, com experiência em liderança, gestão de operações, indicadores e melhoria de processos, capaz de desenvolver equipes, apoiar franqueados e transformar dados em planos de ação e resultados.

Atividades:

• Liderar e desenvolver os times de Consultoria e Implantação, acompanhando metas, produtividade, entregas e resultados;
• Participar do recrutamento e seleção de Consultores e profissionais de Implantação, definindo perfis, competências e critérios de avaliação;
• Estruturar processos, metodologias, ferramentas, playbooks e rotinas da área de Operações;
• Garantir a padronização e execução dos processos e diretrizes estabelecidos pela Franqueadora;
• Acompanhar o ciclo de vida das unidades, identificando riscos, gargalos, oportunidades e necessidades de intervenção;
• Acompanhar os principais indicadores das unidades, como faturamento, produtividade, ticket médio, conversão, recorrência, ocupação da agenda e performance comercial;
• Desenvolver e acompanhar metas individuais e coletivas, indicadores de performance e planos de ação;
• Criar estratégias para aumento de faturamento, produtividade e rentabilidade das unidades;
• Desenvolver planos de recuperação para unidades com baixa performance e acompanhar sua evolução;
• Conduzir reuniões de resultados, alinhamento e desenvolvimento com equipes, franqueados e gestores;
• Estruturar e conduzir auditorias operacionais nas unidades, avaliando processos, padrões, protocolos e diretrizes da Franqueadora;
• Identificar desvios, não conformidades, riscos e oportunidades de melhoria, elaborando e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos;
• Implantar metodologias de melhoria contínua, como PDCA e 5W2H;
• Mapear e disseminar boas práticas operacionais entre as unidades;
• Construir relacionamento próximo e estratégico com os franqueados apoiando na tomada de decisões e na evolução da operação;
• Acompanhar a implantação e maturação de novas unidades, garantindo cumprimento de cronogramas, padrões e indicadores;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Expansão, Marketing, Financeiro, Jurídico e demais áreas estratégicas;
• Elaborar reports semanais para a Diretoria, consolidando indicadores, resultados, desafios, riscos e oportunidades;
• Apoiar a Diretoria na tomada de decisões relacionadas à operação;
• Realizar visitas, reuniões e auditorias presenciais nas unidades em diferentes regiões do Brasil;
• Identificar problemas e oportunidades durante as visitas e acompanhar a execução dos planos de ação;
• Garantir a evolução contínua da qualidade, eficiência, padronização e performance das redes;
• O profissional será responsável pelo acompanhamento de indicadores relacionados a: Faturamento e crescimento das unidades; Produtividade e performance comercial; Ticket médio, conversão e recorrência; Ocupação da agenda; Performance dos Consultores e do time de Implantação; Performance e maturação de novas unidades; Cumprimento dos planos de ação; Conformidade e aderência aos padrões operacionais; Evolução dos indicadores após auditorias; Indicadores operacionais e financeiros.
  
  

Requisitos:

• Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão de operações;
• Experiência em liderança e gestão de equipes;
• Experiência com gestão por metas e indicadores;
• Vivência com estruturação e melhoria de processos;
• Experiência com planos de ação e gestão de projetos;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Excelente comunicação e habilidade para conduzir reuniões e treinamentos;
• Capacidade de relacionamento, influência e negociação;
• Autonomia, organização e capacidade de priorização;
• Disponibilidade para viagens pelo Brasil.
  
  

Diferenciais:

• Experiência no segmento de franquias;
• Vivência na gestão de múltiplas unidades;
• Experiência em redes em expansão;
• Vivência nos segmentos de saúde, estética, beleza ou bem-estar;
• Experiência com auditoria operacional;
• Experiência com implantação e maturação de unidades;
• Conhecimento em BI e análise de dados;
• Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria contínua.
  
  

Benefícios:.

• Bonificações por atingimento de metas e resultados
• Vale Transporte
  
  

Período de Trabalho:

• Segunda à Sexta-feira 8h às 18h ( com intervalo)
  
  

Local de trabalho:

• Bairro: Ariribá
• Cidade: Balneário Camboriú
• Estado: Santa Catarina

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