Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-5222 · ACESSO PARCIAL
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
Surf · São Paulo, SP
Esta é 1 de 72.346 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 22 horas
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
72.346
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (72.346 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Somos uma empresa brasileira de tecnologia e telecomunicações, atuante desde 2017, com presença em todo o Brasil e expansão internacional.
Somos referência no mercado de MVNO, desenvolvendo e operando soluções que permitem que empresas de diferentes segmentos ofereçam serviços de telefonia móvel e conectividade com sua própria marca.
Nosso ecossistema também contempla soluções de IoT & M2M, ISP e Wholesale, apoiadas por tecnologia própria, infraestrutura de rede e uma plataforma completa para gestão das operações de telecomunicações.
Hoje, contamos com mais de 3 milhões de clientes, 500 parceiros e presença em mais de 5.570 cidades, além de estarmos expandindo nossa atuação internacional.
Nossa cultura
Somos um time que acredita em protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Buscamos pessoas que tenham iniciativa, gostem de desafios, sejam abertas ao aprendizado e queiram contribuir ativamente para a evolução do negócio.
Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um mercado dinâmico, trabalhar com tecnologia e participar de projetos que impactam milhões de pessoas e empresas.
Se você gosta de desafios e quer fazer parte de um negócio em constante evolução, venha para a Surf Telecom!
Responsabilidades e atribuições
🎯 Objetivo do Cargo
Atuar na supervisão e gestão das operações de atendimento, garantindo a eficiência dos processos, o cumprimento dos indicadores de desempenho e dos níveis de serviço (SLA), além do desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
📌 Principais Responsabilidades
- Supervisionar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das metas, indicadores de desempenho e padrões de qualidade.
- Realizar a gestão da operação, acompanhando produtividade, qualidade, absenteísmo, aderência e demais KPIs.
- Planejar e distribuir os recursos de acordo com o volume de demandas, prioridades e capacidade operacional.
- Monitorar os sistemas de gestão de chamados, garantindo a adequada priorização das demandas e o cumprimento dos SLAs.
- Identificar desvios e gargalos operacionais, estruturando planos de ação para correção e melhoria dos resultados.
- Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, identificando necessidades de capacitação e acompanhando a aplicação dos treinamentos.
- Garantir a execução das atividades de acordo com os procedimentos, políticas e padrões técnicos estabelecidos.
- Analisar processos e resultados, propondo melhorias que contribuam para o aumento da produtividade, eficiência e qualidade da operação.
- Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa na resolução de problemas e otimização dos fluxos operacionais.
- Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos, avaliando impactos e oportunidades de aprimoramento.
- Avaliar novas soluções, ferramentas e metodologias que possam contribuir para a evolução da operação.
- Elaborar análises gerenciais e reportar à liderança os principais resultados, desvios, riscos e oportunidades da área.
- Experiência em supervisão e gestão de equipes, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte técnico.
- Vivência com gestão de indicadores operacionais (KPIs), SLAs e sistemas de chamados.
- Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
- Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua.
- Habilidade em planejamento, organização e gestão de recursos.
- Comunicação clara, objetiva e assertiva.
- Capacidade de conduzir feedbacks, alinhamentos e desenvolvimento de pessoas.
- Perfil de liderança, com capacidade de engajar e desenvolver equipes.
- Proatividade, organização, senso de prioridade e orientação para resultados.
- Facilidade de relacionamento e atuação integrada com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Ensino Superior completo e/ou em andamento.
- Pacote Office Intermediário (Foco Excel).
- Possuir experiência anterior no cargo (desejável em receptivo e retenção de clientes).
- Experiência com análise de indicadores.
- Flexibilidade de horário para acompanhamento dos turnos, quando necessário.
Informações adicionais
🏥Convênio Médico: Bradesco Saúde — 100% custeado pela empresa.
🦷 Convênio Odontológico: Amil Odonto — 100% custeado pela empresa.
🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação: Alelo — R$ 1.540,00.
🛡️ Seguro de Vida.
📱 Chip Corporativo.
🏋️ Wellhub e TotalPass : parceria com academias e serviços de bem-estar.
🎂Vale-Aniversário.
🚌 Vale-Transporte.
📌 Informações da oportunidade
💰 Salário: A combinar.
📅 Escala: 5x2.
⏰ Jornada: Das 10h00 às 19h48.
🏢 Modalidade: 100% presencial.
📍 Localização: Região da Berrini, próximo à Estação Berrini – Linha Esmeralda, com fácil acesso ao local. Show more Show less
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
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Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
72.346 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.