IT SYSTEM ANALYST I

Criada em 2011, a Zurich Santander Insurance America é uma joint venture entre os grupos Zurich e o Banco Santander, dois dos maiores conglomerados mundiais nos setores de seguros e financeiro. Com uma das maiores carteiras de seguros do mercado, temos sede na Espanha e comercializamos nossos produtos por meio do canal de vendas do Banco Santander no Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai.

Na Zurich Santander, trabalhamos todos os dias para que você seja o protagonista de nossa história e tenha o espaço que merece dentro da nossa empresa. Se você é uma pessoa inovadora, dinâmica, proativa, gosta de desafios e trabalha bem em equipe, este é o seu lugar!

Nosso objetivo é oferecer a você as melhores experiências, queremos que se junte a nós para que juntos possamos construir o futuro da Zurich Santander!

Quais serão suas principais responsabilidades?

Apoiar o suporte sistêmico relacionado ao ciclo de vida de Planos de Previdência Privada, envolvendo temas como tipos de planos, tributação, perfil de investimento, regras de portabilidade, carências, contribuições e resgates;

• Acompanhar rotinas de fechamento, processamento de arquivos bancários, conciliação, logs de cálculos de fundos e cotas;

• Atuar na análise inicial de incidentes, identificando causa provável, impacto, prioridade e áreas envolvidas;

• Apoiar o processo de gestão de incidentes, realizando abertura, acompanhamento, atualização e encerramento de chamados;

• Acionar times solucionadores, fornecedores e áreas parceiras para tratativa de incidentes e dúvidas técnicas;

• Apoiar salas de crise, garantindo registro das informações, acompanhamento das ações e atualização dos envolvidos;

• Auxiliar na construção e acompanhamento de indicadores operacionais, relatórios de incidentes, volumetria de chamados, SLA e reincidências;

• Apoiar melhorias nos processos de sustentação, monitoramento e comunicação entre áreas técnicas e de negócio.

Quais são os requisitos que procuramos?

• Vivência anterior em suporte, sustentação de sistemas, operações de TI, Service Desk, NOC, AMS ou áreas similares;

• Conhecimento básico ou intermediário em gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz;

• Noções de PL/SQL para consulta, interpretação e apoio na análise de scripts;

• Noções de infraestrutura em Cloud Azure;

• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de monitoramento e dashboards, como Grafana, Dynatrace, Zabbix;

• Capacidade de acompanhar chamados, priorizar demandas e comunicar status de forma clara;

• Conhecimento básico em processos de sustentação, SLA, severidade, impacto, urgência e escalonamento;

• Desejável conhecimento básico em ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas e mudanças;

• Desejável conhecimento ou interesse em processos regulatórios do mercado segurador/previdenciário, como SUSEP e FENAPREV

• Desejável inglês ou espanhol básico/intermediário para leitura, comunicação escrita e eventual acionamento de fornecedores.

Para que possa fazer a diferença, é ideal que você tenha as seguintes softskills para esta função:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Perfil investigativo e curioso;

• Pensamento analítico;

• Organização e senso de prioridade;

• Capacidade de trabalhar sob pressão em situações de incidente;

• Boa postura para interagir com áreas técnicas, negócio e fornecedores;

• Raciocínio lógico;

• Foco no cliente e na solução do problema.

Qual é a nossa Proposta de Valor?

Na Zurich Santander lhe propomos fazer parte de uma organização comprometida com o contexto atual, trabalhando profissionalmente na transformação da indústria bancária/seguradora, oferecendo-lhe crescimento e desenvolvimento profissional.

Contamos com um excelente ambiente de trabalho, uma equipa de profissionais diversificada e internacional, incentivamos a mobilidade dentro dos países onde estamos presentes para que possa continuar a crescer como profissional. Além disso, dispomos de um pacote de remuneração e benefícios competitivo e atrativo para os nossos colaboradores.

Junte-se à nossa equipe!

#Juntosprotegemosoquemaisimporta

O CANDIDATO reconhece que, ao enviar o Curriculum Vitae e/ou preencher a candidatura a uma vaga de emprego, fornecendo as informações ali contidas, aceita que os dados pessoais sejam utilizados pelo ZURICH SANTANDER para a avaliação decorrente do processo seletivo. Como essa é a única finalidade de análise para avaliação do candidato, essas informações poderão ser compartilhadas com empresas que nos apoiam na avaliação do processo seletivo. Os dados do CANDIDATO serão guardados com o máximo de cuidado e atenção, e serão mantidos pelo período de tempo previsto em lei.

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