Analista de Suporte

Na Jusfy, somos um time que age com urgência, coloca a mão na massa, assume responsabilidades e faz acontecer. Estamos comprometidos e nos adaptamos ao que for preciso, contribuindo além das nossas funções.

Aprendemos rápido: testamos, erramos, melhoramos e entregamos valor sem esperar pela solução perfeita. Trabalhamos juntos, com transparência e feedbacks honestos, porque sabemos que os melhores resultados vêm da colaboração. E sonhamos alto — priorizamos o que gera impacto real para o negócio e para a sociedade.

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que se identifique com essa forma de trabalhar e que tenha equilíbrio entre conhecimento técnico, comunicação, empatia e foco em solução.

Na Jusfy, o Suporte tem um papel importante na experiência dos nossos clientes. Esperamos uma pessoa capaz de oferecer um atendimento ágil e resolutivo, construir boas relações com os usuários e também contribuir para a melhoria contínua da nossa operação.

O que você vai fazer

• Oferecer suporte técnico aos clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas.
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, atuando com empatia, foco em solução e visão consultiva.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes, como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSAT, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, contribuindo para o aumento de MRR e redução de churn.
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos, como ReclameAQUI e Google Avaliações.
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks recebidos, contribuindo para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

O que buscamos

Experiência em Suporte e/ou Customer Success: experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success), preferencialmente em empresas SaaS.

Ferramentas de CRM e atendimento: experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente, preferencialmente HubSpot.

Ferramentas de atendimento: experiência com plataformas de atendimento via chat, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Help Desk, Intercom, Pipefy ou similares.

Comunicação: excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e facilidade para construir relacionamentos com clientes.

Organização e proatividade: capacidade de organizar demandas, lidar com diferentes situações e buscar soluções de forma autônoma.

Aprendizado e melhoria contínua: disposição para aprender, testar novas abordagens e sugerir melhorias para os processos e para a experiência dos clientes.

Diferenciais

• Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
• Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção e satisfação de clientes.
• Orientação para resultados e interesse por métricas de experiência e relacionamento com clientes.
• Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações e Agentes de Inteligência Artificial (IA).
• Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação

PJ

Presencial - Santa Maria - RS

Oferecemos

• Cartão flexível de benefícios.
• Remuneração fixa + variavel
• Day Off de aniversário.
• Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador.
• Espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
• Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.
• Ambiente que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências.

Se você é uma pessoa que gosta de resolver problemas, construir boas relações com clientes e está buscando uma oportunidade para aprender, contribuir e crescer em uma empresa inovadora, venha fazer parte da Jusfy!

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