Consultor de Relacionamento

A Buser está revolucionando a forma como as pessoas viajam de ônibus no Brasil. Embora o mundo tenha passado por grandes transformações tecnológicas, o transporte rodoviário ainda enfrenta desafios como burocracia, desconforto e altos custos. A Buser veio para mudar esse cenário, investindo em inovação e tecnologia para tornar o transporte mais acessível, confortável e econômico.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa.

Aqui o seu caminho importa.

Essa vaga é para quem gosta de atuar nos bastidores, mas com impacto direto na experiência do cliente. Você será responsável por resolver casos complexos que não se resolvem no primeiro atendimento, como: problemas com embarque, bagagem, reembolsos, divergência de informações ou suporte a motoristas.

Nosso time entra em ação quando é necessário investigar, cruzar dados, conversar com outras áreas e garantir que o cliente receba uma resposta clara, empática e definitiva. Aqui, você vai precisar de autonomia, atenção aos detalhes, capacidade de priorizar e muita organização para lidar com várias demandas ao mesmo tempo.

Além de atender, esperamos que você tenha um olhar crítico sobre os processos e ajude a evoluir nossas operações com sugestões de melhoria baseadas nos aprendizados do dia a dia.

🚨 Atenção: esta é uma vaga Híbrida 🚨

Cidade: São José dos Campos

Responsabilidades

• Realizar atendimentos aos clientes por meio da Hi Platform, com foco em acolhimento e resolução definitiva;
• Investigar com profundidade dados da conta e informações sobre a viagem (reserva, embarque, pagamento, bagagem, etc.), para compreensão e resolução da demanda;
• Atuar de ponta a ponta no tratamento de casos críticos, com foco em escuta ativa, solução e comunicação clara;
• Organizar e priorizar múltiplas demandas simultâneas, com agilidade e bom julgamento;
• Tabular corretamente os atendimentos no sistema, com análise e associação dos dados às causas raiz;
• Propor soluções que melhorem a experiência do cliente e identificar oportunidades de automação e melhoria de processo;
• Comunicar-se com outras áreas como Produto, Operações e Sustentação para reportar problemas, evoluir processos e ser a voz do cliente dentro da Buser;
• Atuar com propriedade sobre seus resultados, mantendo consistência nos indicadores de performance e qualidade;
• Em momentos de menor demanda nas atividades específicas de backoffice, esperamos que você esteja disponível para colaborar com outros fluxos do atendimento, sempre com espírito de equipe e foco na experiência do cliente como um todo;
• Atuar com propriedade sobre seus resultados, mantendo consistência nos indicadores como:
• CSAT (satisfação do atendimento)
• Qualidade do atendimento (monitoria)
• TME e TMA por canal e tipo de caso
• Aderência às escalas e processos operacionais

O que buscamos

• Clareza na comunicação escrita e verbal, com foco em argumentação e tom empático;
• Capacidade de manter a calma e o acolhimento mesmo em cenários tensos;
• Visão analítica e crítica, com disposição para entender causas e sugerir soluções;
• Facilidade para investigar, buscar dados e entender o contexto antes de agir;
• Visão analítica e crítica, com disposição para entender causas e sugerir soluções;
• Organização, senso de prioridade e boa gestão do tempo;
• Habilidade para equilibrar eficiência e empatia em todas as interações;
• Ter disponibilidade para atuar em jornadas flexíveis, com variação de horários conforme a demanda operacional, incluindo finais de semana, feriados ou plantões;

Será um diferencial se você tiver

• Experiência com atendimento de segundo nível (nível 2), suporte crítico ou backoffice;
• Vivência com análise de indicadores e reputação de marca;
• Facilidade com leitura e análise de dados, gráficos ou dashboards;
• Experiência com ferramentas como Jira, Slack, Hi Platform ou sistemas internos similares;
• Boa escrita e com tom empático, estratégico e adaptável;

Benefícios:

✅ Vale-refeição

✅ Plano de Saúde e Odontológico;

✅ Vale Transporte

✅ Apoio psicológico através do Zenklub

✅ Wellhub (antigo Gympass)

✅ TotalPass

✅ Licença paternidade de 30 dias;

✅ Licença Maternidade de 6 meses

✅ Seguro de vida

✅ Auxílio-creche para filhos até 5 anos e 11 meses

✅ Viagens ilimitadas de Buser para você e mais 4 pessoas

✅ Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)

✅ Bônus esporte:

10% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 4 semanas no mês;

5% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 3 semanas no mês;

Esse benefício é medido por honestidade e confiamos que cada pessoa é 100% transparente quando informa sobre seus exercícios físicos do mês.

Aqui na Buser, valorizamos gente que joga junto, fala com o coração e faz acontecer com intensidade. Acreditamos na força de um time leve, que encara desafios com energia positiva e transparência.

• Você se identifica com isso? Então vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil!

Se aplique na vaga ou envie seu curriculo para : tamires.pacheco@buser.com.br

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