28773 | Pessoa Analista de Serviços de TI II - Governança e Serviços de TI

Vem ser Inlover! 💚

Na Intelbras somos movidos pela inovação que vai além do avanço tecnológico: desbravamos desafios para criar soluções que realmente resolvem problemas do mundo real, surpreendendo clientes, parceiros e talentos. Nosso ambiente é colaborativo, diverso e dinâmico, sempre focado em entregar resultados que impactam negócios e lares. Se você busca um espaço que incentiva a evolução, o aprendizado contínuo e o crescimento compartilhado, vem ser Inlover e construir um futuro surpreendente com a gente! 💚

🧠 Sobre a Oportunidade

Área: Governança e Serviços de TI

Atuação em: São José - SC

Modelo de trabalho: Híbrido | 7h30 às 17h30 (seg. a qui.) e 7h30 às 16h30 (sex.)

✨ 🌈 Valorizamos a diversidade e incentivamos a inscrição de Pessoas com Deficiência, 50+, LGBTQIAPN+, Pessoas Pretas, Mães e demais grupos de diversidade. Todos são bem-vindos em nossa equipe!

🚀 No Seu Dia a Dia Você Irá

• Executar e apoiar a evolução dos processos de Gestão de Serviços de TI, aplicando boas práticas de ITSM/ITIL e contribuindo para a padronização, eficiência operacional e melhoria contínua.
• Operar, acompanhar e aprimorar os principais processos de ITSM, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Configuração/CMDB e demais processos relacionados à gestão dos serviços.
• Manter e revisar o Catálogo de Serviços de TI, garantindo que serviços oferecidos, níveis de atendimento estejam atualizados e devidamente documentados.
• Acompanhar indicadores de desempenho dos serviços, elaborando análises, relatórios e dashboards e identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Apoiar iniciativas relacionadas à qualidade, disponibilidade, continuidade e resiliência dos serviços, participando de análises de causa raiz e do acompanhamento de ações corretivas e preventivas.
• Contribuir para a melhoria contínua do ambiente de ITSM, propondo melhorias em workflows, automações, procedimentos e bases de conhecimento, além de apoiar o acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços de TI.
  
  

🧑‍💼 O Que Procuramos

• Conhecimento e experiência prática em Gestão de Serviços de TI / ITIL, especialmente nos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Nível de Serviço, Catálogo de Serviços e Configuração/CMDB.
• Conhecimento em acompanhamento de SLAs, OLAs, e demais indicadores de serviços, incluindo elaboração de relatórios e dashboards.
• Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, GLPI ou equivalentes.
• Fundamentos de infraestrutura e arquitetura de TI, incluindo servidores, redes, sistemas operacionais, bancos de dados, cloud e ambientes on-premises, suficientes para compreender dependências e impactos nos serviços.
• Conhecimento em Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças, incluindo análise de causa raiz, falhas recorrentes, ações corretivas e avaliação de impacto sobre os serviços.
  
  

🚀 O Que Será Um Diferencial

• Certificação ITIL Foundation em versão vigente;
• Participação em projetos de implementação ou evolução de processos ITSM;
• Experiência com CMDB e Service Configuration Management;
• Conhecimento básico ou intermediário em ISO/IEC 20000;
• Experiência com automação de workflows em plataformas ITSM;
• Conhecimento em gestão de fornecedores de serviços de TI;
• Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.
  
  

😍 O Que Oferecemos

• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Vale Refeição/Alimentação de R$ 36,00 ao dia;
• Day Off no mês de aniversário;
• Convênio com Gympass (Wellhub);
• Participação nos Lucros duas vezes ao ano;
• Vale-transporte ou ônibus fretado exclusivo para colaboradores (rotas específicas);
• Estacionamento próprio e gratuito;
• Restaurante, lanchonete, mercadinho e banco no campus;
• Ambulatório multiprofissional (Medicina, Enfermagem, Nutrição) e farmácia;
• Programas de promoção à saúde e qualidade de vida;
• Licença-maternidade e paternidade estendida;
• Banco de horas;
• Auxílio-creche;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Inglês in company;
• Investimento em capacitação e desenvolvimento;
• Portal do Conhecimento e Biblioteca Intelbras;
• Convênio com faculdades, escolas e cursos de idiomas;
• Desconto nos produtos Intelbras.
  
  

E muito mais! 💚



😎 E aí, fez sentido para você?

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