Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-2842 · ACESSO PARCIAL
Analista de Governança de TI Júnior | Mulheres em Tech
V8.TECH · Rio de Janeiro, RJ
Esta é 1 de 74.459 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada ontem
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
74.459
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (74.459 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Buscamos uma profissional para atuar como Analista de Governança de TI Júnior, com foco em Ticket Management, para fazer parte do time da V8.TECH, contribuindo para a gestão e governança dos processos de atendimento e suporte de tecnologia.
A profissional será responsável por acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo a organização das filas, o cumprimento dos SLAs, a qualidade dos registros e a eficiência dos processos de ITSM. Também terá atuação no acompanhamento de indicadores, gestão de incidentes críticos e identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e suporte.
👩 💻 A posição é preferencialmente destinada a mulheres, reforçando nosso compromisso com a diversidade e a ampliação da presença feminina na área de Tecnologia.
Responsabilidades
- Realizar a gestão e governança da fila de chamados de TI, acompanhando prioridades, criticidade, aging e andamento dos tickets;
- Realizar triagem, categorização, priorização e direcionamento dos chamados;
- Acompanhar incidentes, requisições, problemas e mudanças durante todo o ciclo de vida;
- Monitorar SLAs e indicadores operacionais, atuando preventivamente sobre possíveis desvios;
- Apoiar a gestão de incidentes críticos e Major Incidents, realizando acionamentos e escalonamentos;
- Acompanhar indicadores como MTTR, MTTA, FCR, SLA Compliance, Aging e CSAT;
- Elaborar e acompanhar relatórios e dashboards;
- Identificar gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos;
- Garantir a qualidade e padronização das informações registradas na ferramenta de ITSM;
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e Governança de TI.
Requisitos
- Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Engenharia, Administração com foco em Tecnologia ou áreas correlatas;
- Experiência a partir de 1 ano em Governança de TI, ITSM, Service Desk, Gestão de Tickets, Incidentes ou operações de suporte;
- Conhecimentos em ITSM e boas práticas ITIL;
- Vivência com gestão de SLAs, indicadores e filas de atendimento;
- Conhecimento em ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, GLPI, BMC Remedy ou similares;
- Conhecimento em Excel e análise de indicadores;
- Perfil organizado, analítico, comunicativo e com capacidade de priorização.
Diferenciais
- Certificação ITIL V4 Foundation;
- Experiência com ServiceNow;
- Conhecimentos em Power BI ou Tableau;
- Vivência com Major Incident, Problem e Change Management;
- Conhecimento em automação de workflows e processos de ITSM;
- Experiência em ambientes corporativos de grande porte ou provedores de serviços gerenciados (MSP).
Informações Adicionais
💰 Remuneração CLT compatível com o mercado;
💻 Modelo de trabalho: de segunda a sexta-feira, em formato híbrido, com 2 dias presenciais por semana no Rio de Janeiro, na região da Cidade Nova.
🍎 Flash - Cartão de Benefícios Flexíveis com todas as categorias habilitadas: Alimentação, Refeição, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura;
🧡 Seguro de Vida;
🚑 Plano de Saúde (Porto Seguro);
🦷 Plano Odontológico (Porto Seguro);
📊 PLR de acordo com a política da empresa;
🎂 Voucher Smash Card no dia do aniversário;
📚 Parceria com escola de inglês;
💰 Programa de indicação #amigosv8.tech;
🏋️ ♀️ TotalPass;
🐶 Guapeco (benefício pet);
💻 Alura (plataforma de cursos online);
🎓 Certificações de parceiros;
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
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Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
74.459 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.