Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-8628 · ACESSO PARCIAL
Service Delivery Manager (SDM) Sênior
Avivatec · São Paulo, SP
Esta é 1 de 71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada ontem
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
71.801
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (71.801 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
A posição terá forte interface com clientes, parceiros e times técnicos, atuando na gestão de operações críticas, indicadores, incidentes, mudanças, problemas e melhoria contínua dos serviços.
Principais responsabilidades
- Responder pela gestão end-to-end dos serviços, acompanhando indicadores de desempenho, IMR, SLAs e níveis de disponibilidade;
- Monitorar e garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados;
- Coordenar incidentes críticos, conduzindo o acionamento das equipes envolvidas e a comunicação com clientes e stakeholders;
- Conduzir os processos de Gestão de Mudanças (CAB) e Gestão de Problemas (RCA);
- Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria contínua dos serviços;
- Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e operacionais;
- Organizar e acompanhar operações e escalas 24x7, incluindo sobreaviso e matriz de escalonamento;
- Manter atualizados procedimentos, fluxos operacionais e documentação dos serviços;
- Planejar e apoiar treinamentos relacionados aos serviços e processos;
- Acompanhar custos relacionados à infraestrutura em nuvem, apoiando práticas de FinOps;
- Atuar no relacionamento com clientes, parceiros e empresas usuárias;
- Apoiar o acompanhamento de contratos, indicadores e demais compromissos relacionados à prestação dos serviços.
- Experiência em gestão e entrega de serviços de TI (Service Delivery/Service Management);
- Conhecimento avançado de ITIL 4, especialmente nos processos de Incidente, Problema, Mudança, Nível de Serviço e Continuidade;
- Experiência na construção, acompanhamento e apuração de SLA, OLA e indicadores de desempenho;
- Conhecimento de ferramentas de ITSM, como Jira Service Management, ServiceNow ou GLPI;
- Experiência com gestão de incidentes críticos e comunicação com diferentes níveis de stakeholders;
- Conhecimentos de Power BI ou ferramentas similares para acompanhamento de indicadores;
- Noções de arquitetura em nuvem, especialmente AWS;
- Conhecimentos de APIs e integrações suficientes para condução e acompanhamento de incidentes técnicos;
- Conhecimentos de LGPD;
- Experiência ou conhecimento em gestão de operações e escalas 24x7;
- Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 3 anos em atividades relacionadas à posição.
- ITIL 4 Foundation.
Serão considerados diferenciais:
- ITIL 4 Specialist – Create, Deliver & Support;
- ITIL 4 Specialist – Drive Stakeholder Value;
- ISO/IEC 20000 Foundation;
- PMP ou CAPM;
- Certificações AWS;
- EXIN Privacy & Data Protection Foundation;
- Conhecimentos sobre contratos com a Administração Pública e Lei nº 14.133/2021.
Buscamos uma pessoa com forte senso de ownership, capaz de assumir a responsabilidade pelo serviço e atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas.
É importante possuir excelente capacidade de comunicação, conseguindo transitar entre times técnicos, clientes e níveis executivos, além de manter uma atuação calma, organizada e estruturada durante incidentes críticos.
Valorizamos também um perfil colaborativo, orientado a dados e resultados, comprometido com documentação, segurança, melhoria contínua e desenvolvimento do time.
Modelo de trabalho e benefícios
- Contratação: CLT;
- Modelo de atuação: híbrido, com presença presencial 3 vezes por semana;
- Remuneração mensal compatível com a posição e experiência profissional;
- VR/VA;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- TotalPass;
- Day off no mês do aniversário.
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
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Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
71.801 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.