Gerente de Customer Service

Job description:

Quem somos

A Puig é um lar de Love Brands, uma empresa familiar que promove o bem-estar, a confiança e a autoexpressão, ao mesmo tempo em que trabalha para deixar um mundo melhor.

Há mais de um século, nosso espírito empreendedor e nossa paixão pela criatividade nos tornaram uma empresa desafiadora e inovadora no setor de beleza premium.

Com 17 Love Brands nos segmentos de Fragrâncias e Moda, Maquiagem e Skincare, criamos histórias que se conectam com as emoções das pessoas e são impulsionadas por uma equipe global de mais de 13.000 profissionais apaixonados.

Com produtos comercializados em mais de 150 países e uma receita líquida de €5,042 bilhões em 2025, e guiada por fortes valores e compromissos com a sustentabilidade, a Puig continua crescendo como um verdadeiro Home of Creativity: um espaço aberto e inclusivo, onde Creators Of All Kinds são incentivados a prosperar, inovar e expressar quem são.

A oportunidade

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Service para liderar a estratégia e a operação de Customer Service, responsável por impulsionar a experiência dos clientes, elevar os níveis de serviço e conectar seus stakeholders (clientes, Comercial, Logística, Marketing, Supply e Finanças).

Procuramos um profissional com forte capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para transformar dados em decisões, promovendo melhorias contínuas, eficiência operacional e financeira, e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service;
• Gerenciar indicadores de performance (de nível de serviço ao cliente e financeiros), garantindo planos de ação consistentes;
• Assegurar aderência aos processos internos, controles corporativos, políticas de compliance e governança da companhia;
• Atuar como parceiro estratégico de seus stakeholders (clientes, Comercial, Marketing, Logística, Finanças e Supply);
• Liderar iniciativas que aumentem a eficiência operacional, eliminando atividades sem valor agregado, automatizando e simplificando processos em toda a cadeia;
• Atuar como agente de transformação da área e promover uma cultura de melhoria contínua, desafiando sempre o status quo;
• Conduzir análises, projetos e iniciativas voltadas para aumento da satisfação dos clientes e da produtividade da operação;
• Garantir uma gestão estruturada de riscos, reclamações e oportunidades de melhoria, monitorando impactos financeiros, operacionais e reputacionais;
• Gerir a performance de parceiros externos prestadores de serviços de atendimento ao consumidor, bem como assessores legais quando preciso;
• Manter comunicação com a Matriz para alinhar expectativas, compartilhar a evolução dos indicadores de desempenho e discutir ações corretivas e/ou preventivas.

Gostaríamos de conhecer você caso tenha:

• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Order Management ou áreas correlatas
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes
• Forte perfil analítico e orientação para resultados
• Capacidade de relacionamento, influência e gestão de stakeholders
• Organização e planejamento
• Resiliência, dinamismo, senso de urgência e de risco
• Superior completo com Pós/MBA (preferencialmente)
• Inglês avançado
• Espanhol Desejável
• Excel avançado

 

 

 Nós oferecemos:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (Extensível aos Dependentes)
• Vale Refeição/Alimentação
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche/Babá
• Wellhub (Gympass) / TotalPass
• Modelo Híbrido
• DayOff Aniversário
• Desconto em Produtos
• Convênio SESC
  
  Na Puig Brasil, celebramos a diversidade e promovemos a equidade. Abrimos as portas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, raça, religião, nacionalidade, cidadania, idade, deficiência ou qualquer outro critério protegido por lei. Junte-se a nós e faça a diferença. 

 

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