Analista de Suporte | Franquias

ALLU,

A MAIOR EMPRESA DE ASSINATURA DE ELETRÔNICOS DA AMÉRICA LATINA

A allu é uma startup de tecnologia que cresce rápido e tem uma ideia simples por trás de tudo: mudar a forma como as pessoas consomem. Pelo modelo de assinatura, tornamos o acesso à tecnologia mais simples, flexível e acessível para milhares de clientes em todo o Brasil.

Trabalhamos com autonomia de verdade. Aqui as pessoas tomam decisão, assumem o que constroem e respondem pelo resultado. O ritmo é acelerado, as prioridades mudam e quem prospera é quem age sem esperar tudo estar pronto. Nossa missão é impactar 1 bilhão de pessoas com soluções de assinatura, construindo um negócio escalável e cada vez mais sofisticado.

Para acelerar esse crescimento, temos a allu.Invest, nosso braço de captação. É por meio dele que conectamos investidores ao financiamento direto da expansão da operação. Na prática, isso significa que o crescimento da allu é construído de dentro, com estrutura própria para acelerar.

Fazer parte da allu é entrar em um negócio que cresce de verdade, com espaço para quem quer construir junto. O ritmo é exigente. Para quem é desse perfil, é exatamente isso que torna o lugar bom.

#VemSerAllu

💻COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Prestar suporte aos franqueados, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas do dia a dia;
• Acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências, fazendo a ponte entre os franqueados e as áreas internas da allu;
• Apoiar os franqueados na utilização de sistemas, ferramentas e processos da operação;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias que tornem a jornada do franqueado mais simples e eficiente;
• Acompanhar chamados do início ao fim, garantindo retorno, direcionamento e resolução dentro dos prazos acordados;
• Orientar os franqueados sobre procedimentos, fluxos e boas práticas;
• Apoiar a organização de materiais, comunicados e conteúdos de suporte;
• Manter registros e informações atualizados, garantindo histórico e visibilidade das demandas;
• Acompanhar indicadores de atendimento e identificar oportunidades de melhoria;
• Trabalhar de forma próxima aos times internos para destravar demandas e garantir uma boa experiência para os franqueados;
• Apoiar treinamentos, integrações e momentos de onboarding de novos franqueados;
• Atuar de forma proativa, antecipando necessidades e contribuindo para a evolução da área de Franquias.

🔎 O QUE BUSCAMOS:

• Experiência com atendimento, suporte, Customer Success, operações ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com diferentes públicos e conduzir situações com clareza e agilidade;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas ao mesmo tempo;
• Perfil resolutivo, proativo e com senso de prioridade;
• Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e aprendizado de novos processos;
• Capacidade analítica para identificar padrões, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Boa habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo;
• Experiência com franquias, atendimento B2B ou suporte a parceiros será considerada um diferencial.

❤️ CUIDADOS PARA QUEM FAZ ACONTECER:

• Flash Benefícios de R$1.540,00/mês;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Wellhub com planos a partir de R$ 35,90;
• DuoGourmet | Desconto especial no Duo;
• Descontos diferenciados na assinatura de eletrônicos;
• Descontos exclusivos para se tornar uma pessoa investidora no allu.invest;
• Plano de Partnership: possibilidade de se tornar sócio(a) da allu;
• Plano de saúde e odontológico para cuidar da sua saúde – a allu cobre 50% da mensalidade, não possui coparticipação e é extensível para cônjuges e filhos.

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