Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-3297 · ACESSO PARCIAL
Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento
Candidata ai · São Paulo, SP
Esta é 1 de 69.026 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada ontem
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
69.026
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (69.026 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Liderar e supervisionar as operações da Central de Serviços e Monitoramento de TI, garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. Atuar como principal interlocutor entre as equipes técnicas (N1, N2, N3, Operação e Monitoramento) e o cliente, assegurando a resolução tempestiva de demandas e a gestão proativa de incidentes críticos.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Equipes e Operação:
- Supervisionar e orientar os coordenadores das equipes de Primeiro Nível (N1), Segundo Nível (N2), Operação (OP), Terceiro Nível (N3) e Monitoramento.
- Garantir o dimensionamento adequado das equipes, promovendo treinamentos técnicos e operacionais para otimizar o uso das ferramentas disponíveis.
- Avaliar o desempenho das equipes, incluindo postura profissional, aderência a normas de conduta e qualidade no atendimento.
- Garantia de SLA e Qualidade:
- Monitorar e reportar o cumprimento dos SLAs, intervindo proativamente em casos de risco ou descumprimento.
- Acompanhar demandas de alta criticidade, comunicando ao cliente o status e evolução das tratativas.
- Analisar reclamações e sugestões de usuários, implementando ações corretivas e preventivas.
- Processos e Melhoria Contínua:
- Supervisionar a documentação de procedimentos técnicos e a atualização da base de conhecimento.
- Elaborar e apresentar relatórios gerenciais mensais (volumetria, desempenho, tendências).
- Promover ajustes nos fluxos de trabalho para evitar atrasos no escalonamento de chamados.
- Comunicação e Relacionamento:
- Atuar como ponto focal (SPOC) para o cliente, alinhando expectativas e garantindo transparência nas comunicações.
- Coordenar a priorização de demandas entre as equipes solucionadoras, garantindo agilidade na resolução.
Competências
- Liderança e gestão de equipes multinível.
- Conhecimento aprofundado em frameworks ITIL e suporte técnico.
- Habilidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
- Comunicação clara e capacidade de gestão de conflitos.
- Proatividade na identificação e resolução de problemas.
Observação: O cargo exige disponibilidade para atuar em plantões e situações de criticidade, conforme necessidade operacional.
Experiência, Habilidades e Conhecimentos Necessários
Requisitos Obrigatórios:
- Escolaridade: Graduação completa em TI ou áreas afins. Certificações: ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader (obrigatório). o HDI/SCTL - Support Center Team Lead (obrigatório).
Tempo de Experiência: 3 anos
Departamento
Governo Show more Show less
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
Leva 1 minuto
Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
69.026 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.