Diretor de receita

A Zapisp é um SaaS de Sucesso e Experiência do Cliente feito de provedor para provedor. Nascemos dentro de um ISP e desde 2022 ajudamos provedores de internet do Brasil inteiro a reduzir churn, inadimplência e detratores: NPS, CSAT, indicações, campanhas, atendimento (Zapisp Chat) e automação com IA (Zapisp Studio), tudo integrado ao ERP que o provedor já usa. Nosso software custa trocos perto da hemorragia que o provedor tem com cancelamento. Não vendemos feature, vendemos dinheiro no bolso e retenção.

Somos cerca de 30 pessoas em Natal, uma comunidade de mais de 500 provedores e um ecossistema de mais de 40 parceiros. Crescemos rápido até 2025. Depois disso, estagnamos, e vamos ser diretos sobre o motivo, porque você descobriria na primeira semana de qualquer jeito: o problema não é produto. É venda, lançamento, posicionamento, onboarding, retenção e principalmente GTM com a velocidade que a IA nos deu. Temos dois produtos novos no mercado e ninguém na casa hoje é a pessoa que faz a empresa dobrar. Estamos procurando essa pessoa. Na primeira conversa você vê a série de MRR, churn e funil sem maquiagem.

Tour of Duty, ou melhor, o seu mandato

Dobrar a receita recorrente da Zapisp. A régua é o MRR líquido: receita nova maior que churn, mês após mês, até o crescimento voltar a ser a regra e não a exceção. Todo o resto (máquina, playbook, canais, time) é meio.

O que você vai liderar

Revenue inteiro: Vendas (closers, pré-vendas, parcerias e eventos), Customer Success (CSMs, implantação, retenção e as camadas de serviço com especialista) e Marketing (conteúdo, inbound, marca e comunidade). Cerca de 17 pessoas em três áreas, com lideranças em cada uma delas. Você reporta diretamente ao CEO.

Os canais que você herda, como eles estão hoje

Outbound é o motor atual: time de SDRs e closers, CRM e funil desenhados, cadência diária. Funciona e fica. O que ele não fez sozinho foi compensar o churn.

Inbound caiu no último trimestre. Tráfego, SEO e conteúdo estão em recuperação, e temos um ativo pouco usado: milhões de respostas de NPS de assinantes de provedores, matéria-prima de autoridade de marca que ninguém mais no setor tem.

Modelo de Canais, ou ecossistema de parceiros (consultorias, agências, omnichannel, SVA, educação e as associações do setor) já foi a principal alavanca de crescimento da casa e está em hibernação desde que a liderança de parcerias migrou para vendas. Reativar isso com dono, meta e ritual é uma das primeiras decisões que serão suas.

Eventos e webinars: temos um evento online anual de awareness (Takeoff ISP, com trilha principal de Sucesso do Cliente), saímos dos eventos presenciais do setor e queremos voltar, e os webinars acabaram de voltar como cadência fixa depois de uma live com mais de cem participantes na sala.

Comunidade: mais de 500 provedores num grupo que hoje está em silêncio. Comunidade sem dono não se sustenta, e essa também vai ser uma decisão sua.

Base instalada: centenas de provedores clientes com dois produtos novos e camadas de serviço para vender dentro de casa, e revisões de negócio (SBR, MBR, QBR) como principal mecanismo de retenção e expansão.

O que você decide sem pedir permissão

Pessoas: contratar, desligar, promover e remunerar dentro de Revenue, e redesenhar os papéis das lideranças que herdar. Dinheiro comercial: pricing, descontos, comissão, taxa de instalação, orçamento de marketing, eventos e canais. Prioridades: o que o time faz e deixa de fazer no trimestre, inclusive a ordem entre retenção e receita nova e o peso de cada canal. Produto continua com o CEO; você tem voz no roadmap, não voto.

Como vamos medir

Aos 90 dias: seu diagnóstico do funil, do churn e dos canais com os seus próprios números, um playbook v1 de vendas e de CS, a meta do trimestre seguinte com o plano por trás, e as três lideranças funcionando com você. Aos 6 meses: dois meses seguidos de receita nova maior que churn e o CEO fora do dia a dia comercial. Aos 12 meses: o MRR de volta ao crescimento consistente. Cada marco libera um degrau do vesting.

Horizontes

Hoje somos 100% provedores de internet, e isso é força: conhecemos o cliente por dentro. Novos segmentos só entram depois de a máquina voltar a crescer no mercado atual; você terá voz para testar hipóteses, não um mandato de abrir mercado novo no primeiro ano. Internacionalização é horizonte sem data: se você já vendeu fora do Brasil, conta a favor.

O que você precisa já ter feito

Não pedimos super experiência nem diploma específico. Pedimos que você já tenha feito, não só participado.

• Liderou a receita (vendas e CS) de um SaaS B2B pequeno, na faixa de R$ 200 mil a R$ 1 milhão de MRR, e fez crescer de verdade, com churn sob controle. Você lembra a série de números de cabeça.
• Construiu do zero, numa empresa pequena, a máquina de vendas e CS: time, playbook, forecast, comissão e ritual. Você tem os artefatos, não só a história.

Desejável: já ter lançado produto novo no mercado, aberto parcerias e eventos como fonte de receita e operado outbound e inbound juntos. Acelera muito, sem ser corte: já ter vendido para provedor de internet ou trabalhado em telecom, e já ter vendido fora do Brasil.

Como você é

Duas coisas ao mesmo tempo, e não trocamos uma pela outra.

1. Você puxa: é agressivo em meta, sobe a energia da sala, cobra resultado sem constrangimento. E você é eterno faixa-branca: aprende o setor em semanas, pede feedback, lê, estuda e ajusta. Um sem o outro não serve aqui.
2. Lê, e muito. Aqui livro vira operação: a Teoria das Restrições é como decidimos o que atacar primeiro, e quem já aplicou TOC a um funil vai se sentir em casa. Gostar de leitura não é detalhe de perfil, é critério.

Nossos valores não são pôster de parede.

• Varremos o chão (se precisa, fazemos o trabalho sujo, entramos no castelo pelo esgoto).
• Varremos bem (com excelência, não de qualquer jeito).
• Construímos foguetes.
• E não usamos máscaras: não escondemos opinião nem sentimento, não manipulamos a verdade. Aqui notícia ruim é dita, e métrica de vaidade não tem lugar.

O que não funciona aqui

Política e máscara: uma versão para cada sócio, culpa no time, erro que nunca é seu. Liderança que humilha ou microgerencia. Quem só age com processo pronto e informação completa (aqui o resultado vem antes do processo, e oportunidade não espera). E quem vem pelo pacote antes de vir pela missão.

O pacote

Fixo padrão de mercado Startup e variável agressivo sobre MRR líquido (receita nova menos churn) e vesting por marco, com caminho desenhado para sociedade se você provar o que veio provar. É um pacote para quem quer apostar em resultado; quem prefere fixo alto e variável simbólico vai ficar desconfortável, e tudo bem.

Modelo e local

Híbrido, com base em Natal/RN. O time de vendas é enxuto e dispõem de tudo o que precisa, de CRM, IA a budget e a liderança precisa estar na sala boa parte da semana, então você precisa morar em Natal. Temos preferência por quem já está na região.

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