LÍDER DE ATENDIMENTO - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (MOSSORÓ)

Descrição sumária das atividades

Responsável por acompanhar, orientar e oferecer suporte operacional e comportamental à equipe de atendimento, garantindo a excelência no acolhimento ao beneficiário e seus responsáveis. Atua na gestão das agendas de profissionais de diversas especialidades e subespecialidades, organiza fluxos de atendimento, revisa scripts e materiais de apoio, monitora a qualidade do atendimento presencial e WPP Facilita e assegura o bom funcionamento das rotinas administrativas.

Requisitos obrigatórios

• Graduação em andamento (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas);
• Experiência prévia com atendimento ao público em ambiente clínico ou hospitalar;
• Pacote Office intermediário.
  
  

Requisitos desejáveis

• Experiência em centros clínicos de múltiplas especialidades;
• Vivência com fluxos assistenciais e operacionais em saúde;
• Conhecimento e experiência com o sistema TASY ou outros sistemas de gestão em saúde;
• Experiência prévia com gestão de equipes administrativas.
  
  

Ativ

Atividades

• Elaborar e revisar os scripts e materiais de apoio utilizados no atendimento;
• Acompanhar, orientar e oferecer suporte à equipe administrativa, garantindo alinhamento de expectativas e excelência na experiência do beneficiário;
• Monitorar e ajustar os fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e implementando correções quando necessário;
• Realizar a gestão das agendas dos profissionais (consultas, procedimentos e exames) de diferentes especialidades e subespecialidades, assegurando organização e satisfação dos beneficiários;
• Realizar atendimento ao beneficiário e/ou responsável, prestando orientações sobre marcações, procedimentos e funcionamento do Centro Clínico;
• Acompanhar e apoiar a recepção, zelando pelo bom andamento das atividades e intervindo quando houver necessidade;
• Realizar gestão das salas de atendimento, garantindo disponibilidade, organização e uso adequado dos espaços;
• Apoiar nas marcações de consultas e procedimentos, realizando triagem, encaminhamento e orientações gerais;
• Auxiliar na resolução de intercorrências com beneficiários, buscando soluções ágeis e humanizadas;
• Abrir e acompanhar chamados internos para resolução de problemas estruturais, tecnológicos ou operacionais;
• Executar rotinas administrativas inerentes ao setor (Ouvidoria/ Boletim de Ocorrências / Fila de espera);
• Registrar informações e evoluções no sistema interno da Unimed Natal, conforme aplicável;
• Garantir sigilo e confidencialidade dos dados dos beneficiários e do setor;
• Zelar pela utilização adequada dos recursos materiais, evitando desperdícios;
• Cumprir e fazer cumprir os processos, políticas e normas de segurança do trabalho;
• Atuar de forma colaborativa na equipe, assumindo tarefas de colegas quando necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões, contribuindo ativamente com ideias e melhorias para o setor. Habilidade Específic
  
  

Habilidades Técnicas

• Gestão de agendas e fluxos de atendimento em saúde;
• Domínio de rotinas administrativas do setor assistencial;
• Pacote Office (principalmente Excel e Outlook);
• Uso de sistemas de gestão em saúde (TASY ou similares);
• Organização de recepção e de equipes de atendimento;
• Comunicação clara e objetiva com diferentes perfis de beneficiários.
  
  

Habilidades Comportamentais

• Liderança humanizada;
• Comunicação assertiva e empática;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Atenção aos detalhes;
• Proatividade e tomada de decisão;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Gestão do tempo e priorização;
• Postura ética, sigilosa e responsável.

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