Analista de Customer Success (CSM/ISM)

Se você se realiza ao impulsionar clientes a atingirem resultados reais e sustentáveis, essa vaga é para você! A Loopia está crescendo e buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar como parceiro estratégico de uma carteira de clientes, com foco em retenção, crescimento (upsell) e adoção contínua da nossa plataforma.

Como parte do time de CS, você será responsável por garantir que cada cliente utilize todo o potencial da Loopia, evolua sua operação com nossas funcionalidades e inteligência artificial, enxergando valor constante no produto, desde os primeiros dias de uso até a maturidade.

Se você gosta de trabalhar de forma colaborativa, valoriza uma cultura de humildade, integridade e sangue nos olhos, junte-se a nós!

Suas responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes: Garantir que integrações (como marketplaces e WhatsApp) e configurações iniciais sejam feitas com sucesso, para que os primeiros resultados apareçam rapidamente.
• Personalizar treinamentos e apresentar boas práticas: Acelerar a curva de adoção do cliente, apresentando o uso prático da nossa IA de forma didática e descomplicada.
• Gestão proativa da carteira: Acompanhar de perto o engajamento e o uso dos recursos, identificando proativamente riscos de cancelamento e, principalmente, caminhos para o cliente evoluir.
• Identificar oportunidades de expansão: Perceber o momento certo para apresentar novas funcionalidades ou upgrades que façam sentido para o estágio atual e os objetivos de crescimento do cliente.
• Ser o elo entre o cliente e a Loopia: Atuar como a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para Produto e Tecnologia para melhorarmos constantemente nossa experiência.
• Criar e atualizar materiais de apoio: Desenvolver playbooks e orientações que ajudem nossos clientes a terem cada vez mais autonomia e sucesso.
  
  

O que buscamos em você

• Alinhamento cultural: Humildade para aprender, integridade no que faz e energia para realizar.
• Paixão por autodesenvolvimento: Valorizamos profundamente a cultura da leitura e o aprendizado constante. Buscamos pessoas que investem em seu próprio crescimento e que acreditam que o conhecimento é a base para a excelência.
• Experiência com Customer Success ou Vendas: Já ter atuado com atendimento consultivo ou gestão de contas será fundamental.
• Comunicação clara e empática: Habilidade para transmitir conhecimentos técnicos de forma simples e paciente, adaptando-se ao perfil de cada cliente.
• Perfil orientado a valor: Gostar de analisar dados e métricas para entender como o cliente pode extrair mais resultado da plataforma.
• Organização e resiliência: Capacidade para gerenciar múltiplas demandas e clientes simultâneos com qualidade e sorriso no rosto.
  
  

Seu Perfil Vai Brilhar Ainda Mais Se Você

• Já trabalhou em empresas de tecnologia com foco em onboarding ou gestão de contas.
• É um usuário entusiasta de ferramentas de IA no seu dia a dia.
• Gosta de compartilhar aprendizados de livros ou cursos com o time.
• Familiaridade com o universo de marketplaces, SaaS e ferramentas de Inteligência Artificial.

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