TECNICO SERVICE DESK JR

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, contribuindo para a resolução de incidentes e solicitações de TI e garantindo uma boa experiência no atendimento.

No dia a dia, você irá:

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, por telefone, chat, e-mail e sistema de chamados;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Identificar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos;
• Orientar os usuários em dúvidas e rotinas relacionadas à tecnologia, como acessos, senhas e utilização de sistemas;
• Realizar a configuração e instalação de computadores, softwares e periféricos;
• Acompanhar e monitorar chamados, garantindo o retorno ao usuário e a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
• Escalar incidentes para as equipes de N2/N3 sempre que necessário;
• Apoiar na atualização e organização da base de conhecimento e documentação de procedimentos;
• Monitorar sistemas e serviços, contribuindo para a identificação preventiva de possíveis incidentes;
• Zelar pela qualidade do atendimento, buscando proporcionar uma experiência positiva aos usuários.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico ou Superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e, desejável, Linux básico;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS e DHCP;
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares;
• Conhecimentos em Pacote Office e/ou Microsoft 365;
• Boa comunicação, organização e capacidade de atendimento ao usuário;
• Disponibilidade para atuação presencial em escala 6X1 e fácil acesso à região de Mogi das Cruzes/SP.
  

Diferenciais

• Conhecimento em ITIL;
• Experiência com Active Directory;
• Vivência com ferramentas de acesso remoto;
• Experiência em ambientes corporativos de atendimento de TI.
  
  
  

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.
• Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família.
  
  
  

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