Assistente de Operações (Call Center)

Onde pessoas cuidam de pessoas.

Há mais de 50 anos, a São Marcos faz parte da história de Joinville/SC. Fundada pelo espírito visionário do Dr. Cláudio E. Vendramini, nascemos com a missão de ser pioneiros em diagnósticos por imagem, oferecendo à comunidade da região o que há de mais moderno e confiável na medicina diagnóstica.

Hoje, somos referência na região, unindo tecnologia de ponta, rigor científico e um atendimento profundamente humanizado. Acreditamos que um diagnóstico preciso é o primeiro passo para o cuidado e a saúde, e que, por trás de cada exame, existe uma vida que merece toda a nossa dedicação, escuta e respeito.

O Que Fazemos

Somos uma clínica especializada em diagnóstico por imagem e medicina nuclear. Atuamos com uma extensa gama de exames preventivos, investigativos e de alta complexidade, sendo o principal ponto de apoio para médicos e pacientes na busca por respostas rápidas e seguras.

O segredo do nosso pioneirismo e da nossa liderança está nas pessoas: contamos com uma equipe médica altamente qualificada, técnicos certificados e colaboradores comprometidos em transformar o momento do exame em uma experiência acolhedora e confortável. Para nós, inovar significa ter os melhores equipamentos, mas também proporcionar salas agradáveis, prazos ágeis e cuidado em cada detalhe.

Faça Parte da Nossa História

Com mais de meio século de tradição em Joinville, continuamos evoluindo todos os dias. Se você é um profissional apaixonado pela saúde, movido pela busca da excelência e quer fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, seu lugar é na São Marcos.

Venha construir o futuro da medicina diagnóstica conosco!

Descrição da Vaga

A São Marcos Radiologia está em busca de um Assistente de Operação focado em Call Center para ser peça-chave em nossa fase de evolução. Se você possui um perfil analítico, é apaixonado por organização e gosta de transformar fluxos de trabalho em processos eficientes, essa oportunidade é para você. O objetivo central é apoiar a estruturação e a evolução contínua do time de agendamento, garantindo qualidade e produtividade.

No seu dia a dia, você será responsável por mapear rotinas, criar procedimentos operacionais padrão (POPs) e acompanhar indicadores de desempenho. Esperamos que você consiga transformar dados em relatórios estratégicos que ajudem a liderança na tomada de decisão. Além da parte técnica de processos, você terá um papel fundamental na disseminação desses padrões para a equipe, apoiando treinamentos e reciclagens para elevar o nível de atendimento.

O que esperar no dia a dia: Este é um momento de transformação. O desafio real do cargo será apoiar ativamente em todo o processo de reestruturação da área, o que exige resiliência para lidar com mudanças e visão crítica para propor melhorias em fluxos que ainda estão sendo definidos.

Para quem busca crescimento, esta vaga oferece a chance de atuar diretamente na estratégia operacional de uma empresa referência em Joinville, desenvolvendo habilidades de gestão de processos e inteligência de dados.

Responsabilidades

• Criar, estruturar e manter atualizados os procedimentos operacionais do agendamento.
• Mapear e documentar processos e fluxos da operação para garantir padronização.
• Criar, acompanhar e atualizar indicadores operacionais e relatórios de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria e participar da implementação de planos de ação.
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados a novos padrões de atendimento.
• Realizar a coleta e análise de dados para apoiar a definição de metas da área.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em operações de Call Center (atendimento ou agendamento)
• Domínio de Excel para criação de planilhas e acompanhamento de indicadores
• Excelente capacidade de redação para criação de manuais e POPs
• Ensino Superior cursando em áreas correlatas (ADM, Processos Gerenciais, Qualidade)

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em ferramentas de fluxogramas (Bizagi, Lucidchart ou Visio)
• Noções básicas de metodologias de melhoria (PDCA ou 5S)
• Vivência prévia na área da saúde (clínicas, laboratórios ou hospitais)

Benefícios

• Vale alimentação: Cuidado com a sua rotina e com a sua energia passa diretamente pela sua mesa. Por isso, o nosso VA/VR é o iFood Benefícios, um benefício flexível e completo feito para te dar total liberdade de escolha, no valor de R$26,00 por dia e sem desconto em folha!

• Plano de saúde: Cuidar da sua saúde é uma missão compartilhada. Oferecemos o plano de saúde LevMed com 50% de subsídio na mensalidade do titular e a facilidade de incluir seus dependentes. A adesão é liberada após os primeiros 90 dias de casa.

• Vale transporte: Cuidar de você é garantir que o seu ir e vir seja seguro e sem complicações. Disponibilizamos o Vale Transporte para todo o seu deslocamento diário, com o desconto legal de 6% em folha de pagamento, conforme a legislação vigente.

• Triênio: Reconhecer quem caminha ao nosso lado e constrói a nossa história dia após dia é fundamental para nós. Por isso, celebramos a sua dedicação e lealdade com o adicional do Triênio.

• Gratificação de Férias: O seu compromisso e a sua presença valem muito! Ao completar 12 meses sem faltas e sem atestados médicos, você ganha 6 dias a mais de descanso no seu período de férias.

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