Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-3181 · ACESSO PARCIAL
Assistente de TI II - Foco em Suporte ao Caixa Eletrônico
Cooperativa Central Ailos · Blumenau, SC
Esta é 1 de 76.380 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 4 dias
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
76.380
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (76.380 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando o atendimento inicial aos colaboradores das cooperativas e áreas internas por meio da URA, chamados, Chatbot e demais canais definidos pela CSTI, conduzindo simultaneamente múltiplas interações com organização, senso de prioridade e foco na qualidade da experiência do usuário.
Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível.
Realizar atendimento remoto aos usuários, efetuando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações necessárias para restabelecimento dos serviços.
Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações, comunicação de rede e demais componentes relacionados ao ambiente de TA.
Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando preventivamente na identificação de falhas, indisponibilidades e degradações de serviço.
Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais relacionados ao ambiente de Autoatendimento, seguindo padrões e processos estabelecidos.
Atuar no acompanhamento de incidentes críticos, realizando a comunicação com cooperativas, áreas internas e fornecedores quando necessário.
Escalonar chamados para níveis especializados com informações completas, diagnóstico qualificado, evidências e análises técnicas que contribuam para a rápida resolução do problema.
Registrar de forma clara, objetiva e detalhada os atendimentos, análises realizadas, evidências coletadas e soluções aplicadas na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
Apoiar a construção e atualização da base de conhecimento da operação, documentando procedimentos, soluções conhecidas e oportunidades de melhoria.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, indicadores e serviços relacionados ao ambiente de Autoatendimento.
Aplicar no dia a dia as boas práticas de ITIL, KCS e os princípios de XLA, promovendo uma experiência positiva aos usuários e cooperativas atendidas.
Requisitos e qualificações
É Essencial:
Ensino superior cursando ou concluído nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
Experiência em suporte técnico corporativo, service desk, operações de TI ou sustentação de ambientes críticos.
Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows e ferramentas do ecossistema Microsoft 365.
Experiência em análise e diagnóstico de incidentes envolvendo hardware, software, redes, aplicações e infraestrutura de TI.
Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, roteamento básico, testes de conectividade e ferramentas de diagnóstico.
Vivência com Active Directory, políticas de grupo (GPO), autenticação, permissões e administração básica de ambientes Microsoft.
Conhecimento em ferramentas ITSM e processos de gestão de serviços de TI.
Capacidade de interpretação de logs, análise de causa raiz e identificação de padrões de falha.
Conhecimento em monitoramento de ambientes, acompanhamento de eventos e análise de indicadores operacionais.
Desejável experiência com ambientes de autoatendimento bancário, terminais de autoatendimento, sistemas financeiros ou operações de missão crítica.
Desejável conhecimento em Microsoft Intune, SCCM, Azure e ferramentas de gerenciamento de dispositivos.
É Diferencial:
Conhecimento em Vynamic
Certificação ITIL e KCS
Experiência em suporte a ambientes financeiros ou cooperativas de crédito.
Conhecimento sobre infraestrutura e operação de caixas eletrônicos (TA).
Vivência com indicadores operacionais, SLA, CSAT, NPS, XLA e gestão da experiência do usuário.
Desejável conhecimento em Power BI para consulta e análise de indicadores operacionais e de atendimento.
Informações adicionais
O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...
- Assistência Médica – se precisar é bom ter
- Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
- Programa Renascer – uma vida renasce a outra
- Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
- Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)
- Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
- Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
- Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
- Seguro de Vida – importante, né! rs
- Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
- Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
- Vale Transporte – sem descontos ? sim.
- Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.
O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.
Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.
Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade. Show more Show less
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