Analista de Suporte N2

Quem Somos

A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.

Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.

O que esperar de nós

Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?

Na Dexian, valorizamos a diversidade.

Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.

Detalhes do projeto:

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para atuar no suporte aos usuários finais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, resolução de incidentes, atendimento a solicitações e suporte às ferramentas corporativas. O profissional será responsável por oferecer uma experiência de atendimento de alta qualidade, atuando de forma consultiva e assegurando o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.

Atividades que este profissional irá exercer:

• Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários finais (End User Support), solucionando incidentes e requisições relacionados a hardware, software e serviços de TI.
• Prestar suporte a sistemas operacionais Windows, Microsoft Office, Microsoft Teams e demais aplicações corporativas.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio de ferramentas de ITSM, como ServiceNow, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos.
• Executar atividades de onboarding de novos colaboradores, incluindo configuração de equipamentos, acessos e orientação sobre ferramentas corporativas.
• Realizar treinamentos e orientações aos usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos disponibilizados pela empresa.
• Apoiar a gestão do ciclo de vida de ativos de TI, incluindo equipamentos, periféricos e softwares.
• Atuar na identificação e resolução de problemas técnicos de média complexidade, realizando escalonamentos quando necessário.
• Garantir a aplicação das políticas de segurança da informação, conformidade e boas práticas corporativas.
• Produzir e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência dos usuários.

Experiência:

• Experiência entre 3 e 5 anos em suporte técnico, Service Desk, Field Services ou End User Support., capaz de atuar de forma autônoma em atividades de suporte aos usuários finais, gerenciamento de incidentes, onboarding de colaboradores e sustentação do ambiente de End User Services, garantindo qualidade no atendimento e aderência aos processos estabelecidos.
• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow.
• Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e requisições de serviços.
• Experiência com atividades de onboarding e suporte a usuários corporativos.
• Conhecimento de boas práticas de segurança da informação e gestão de acessos.
• Familiaridade com ambientes corporativos e atendimento a usuários finais.
• Capacidade de atuação autônoma na resolução de incidentes de média complexidade.
• Conhecimento em processos de inventário e gestão de ativos de TI.
• Exp em ambientes corporativos.

Acreditamos na troca de experiências e valorizamos as relações através do Regime Presencial

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