Analista de Suporte I (Suporte Premium ERP) - 11837

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio.

Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior.

SOBRE O DESAFIO:

Somos uma equipe orientada ao cliente, com o objetivo de atender suas necessidades e impulsionar seus resultados por meio das soluções da Senior Sistemas por meio do nosso ERP – Suporte Premium.

Buscamos profissionais com experiência em suporte ao usuário para atuar na análise e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e a resolução eficiente de demandas de diferentes níveis de complexidade, sempre com empatia, proatividade e senso de dono, módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior.

O analista é responsável por fazer o acompanhamento do chamado até sua conclusão e se necessário escalonar para o próximo nível pedindo alguma priorização ou for um assunto que impacta a operação do cliente.

Essa pessoa também será responsável por identificar melhorias nos processos dos clientes, contribuir com a evolução contínua do atendimento e compartilhar conhecimento com o time, apoiando o desenvolvimento coletivo e fortalecendo a experiência do cliente.

 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Analisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, provendo as orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios/ legislação ou camada técnica e se necessário indicação de consultoria;
• Analisar, simular e fornecer, com autonomia, informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela liberação da solução. Eventual acompanhamento nos casos de expansão de atuação;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado por um desses solicitantes: cliente, contact owner, ponto focal, coordenação, gestão;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs definidos para a área) quanto para o resultado/metas;   
• Ser multiplicador de conhecimento para a equipe de suporte, dos assuntos referentes a sua especialidade;
• Manter-se atualizado com os repasses de produto e novas funcionalidades liberadas;
• Triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão Senior e/ou do Cliente;  
• Superior completo relacionados a Tecnologia da Informação e/ou Negócio. 
  
  
  

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:  

• Conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior; 
• Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato;
• Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares, conhecimento em lógica de programação;
• Experiência em atendimento ao cliente e/ou desejável vivência na área de Suporte;
• Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio. 
  
  
  

O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:

• Conhecimento básico Banco de Dados;
• Pacote Microsoft e/ou Google;
• Conhecimentos Básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP). 
  
  
  

Nossos benefícios:

• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Cartão Wiipo com benefícios flexíveis;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.
  
  
  

O nosso jeito Senior de ser:

Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras

Somos mais Senior!

Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.

Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.

Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou acompanhe nossos conteúdos nas redes:

Blog | Linkedin | Instagram | Youtube | Medium Show more Show less