Analista Sênior CRM Analytics

NOSSAS PESSOAS, JUNTAS, LIDERAM COM CONSCIÊNCIA.

Na Natura, temos potencial para impulsionar transformações significativas. Isso é possível por meio dos produtos inovadores da Natura e Avon; das experiências marcantes dos serviços de beleza da Bluma e da nossa plataforma de educação financeira, a Emana Pay. Marcas e serviços relevantes para quem os utiliza e reconhecidos pelo nosso compromisso com a condução de negócios regenerativos.

Função

Prazo indeterminado

O que você vai fazer por aqui?

Buscamos um perfil analítico e estratégico para ser parte da inteligência do nosso CRM voltado ao Cliente Final e-commerce e varejo.

Você será responsável por acompanhar a jornada das comunicações direcionadas ao Cliente Final (CF) — da aquisição à reativação. Seu papel será transformar grandes volumes de dados de CRM em estratégias de crescimento, utilizando princípios de Growth Hacking para otimizar a performance, a rentabilidade e a personalização em escala.

Quais conhecimentos e vivências você vai precisar para compartilhar com a nossa rede?

• Análise de Performance e Incremento: Mensurar o sucesso das campanhas de CRM, focando em métricas de alcance (awareness/deliverability) e, principalmente, no retorno financeiro incremental (lift de conversão e ROI);
• Gestão do Ciclo de Vida (LTV): Desenvolver estratégias para acelerar a aquisição, aumentar a retenção e reduzir o churn, trazendo insights para otimizar o funil;
• Data Storytelling: Traduzir números complexos em "achados" (insights) acionáveis para os times de Planejamento e Operação, facilitando a tomada de decisão;
• Business Intelligence & Dashboards: Construir e manter dashboards dinâmicos e apresentações executivas que demonstrem de forma clara como está a saúde das nossas operações;
• Otimização de Processos: Identificar gargalos operacionais e propor melhorias técnicas nos fluxos de automação e segmentação de dados;
• Colaboração Multidisciplinar: Atuar como ponte entre times técnicos (Analytics/Dados) e áreas de negócio (Comunicação/Produto), adaptando o discurso conforme o nível de conhecimento técnico do time a quem está sendo levado os dados.
  
  

Quais os requisitos?

• Excel avançado;
• Formação Superior Completa;
• Linguagem de consulta em banco de dados (SQL) - avançado;
• Experiência com Python ou R;
• Experiência com Databricks;
• Conhecimento intermediário/avançado em Tableau.
• Experiência com análises de negócio;
• Comunicação baseada em dados;
• Construção de relatórios e apresentação de resultados;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e suas alavancas;
• Experiência em BI/Analytics.
  
  

Quais os diferenciais?

• Experiência com mensuração de impacto em campanhas de CRM ou Growth;
• Conhecimentos em estatística (inferência causal);
• Experiência com canais de comunicação (e-mail, whatsapp, sms, push) e suas métricas;
• Facilidade com trocas entre interfaces de dados e negócios;
• Gestão e organização de demandas e entregas;
• Conhecimento de modelos aplicáveis em CRM (recomendação de produtos, propensão, clusterizações).
• Espanhol Intermediário para conversação e escrita;
  
  

O que você vai encontrar por aqui?

Somos mais do que um lugar de trabalho: construímos e vivemos diariamente o Ecossistema Bem Estar Bem, baseado na relação harmoniosa entre cada indivíduo, as relações ao seu redor e o ambiente em que está inserido. Além de oferecer benefícios voltados ao bem-estar social, físico, financeiro, mental e emocional, promovemos um ambiente de prosperidade, pertencimento e propósito, fortalecendo uma rede sólida de apoio, expansão de consciência e respeito à diversidade, equidade e inclusão.

Somos um movimento que transforma a maneira de viver e fazer negócios em 14 países da América Latina, sempre guiados por consciência.

Conhece alguma pessoa aqui na Natura?

Se sim, peça o e-mail corporativo dessa pessoa e, ao se inscrever para uma vaga, utilize-o para solicitar uma recomendação. É uma excelente oportunidade para fortalecer sua rede de contatos e avançar no seu processo seletivo em nossa empresa!

A Natura celebra e abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos #Mulheres, #PessoasNegras, #PessoasComDeficiência, pessoas da comunidade #LGBTQIA+, #Gestantes e pessoas com #50anos+ a se candidatarem para esta vaga!

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