Gerente de Customer Success - Capital Market

🌱 Sobre a Trillia:

Agora, DataStock, Neoway, Neurotech e PDtec caminham juntas como Trillia, uma empresa B3.

Somos uma empresa de tecnologia orientada por dados, que une conhecimento, inteligência artificial e inovação aplicada a negócios.

🎯 Seu papel na Trillia:

• Liderar a gestão estratégica da carteira de clientes de Mercado de Capitais, construindo relacionamentos sólidos com diferentes níveis da organização, incluindo executivos e decisores.
• Desenvolver uma visão aprofundada do negócio dos clientes, seus desafios, estratégias e necessidades, com atuação consultiva e orientada a valor.
• Estruturar e acompanhar planos de sucesso para os principais clientes, garantindo alinhamento entre os objetivos do cliente e as soluções da B3 | Trillia.
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, adoção, retenção e geração de valor, atuando de forma preventiva na identificação de riscos e oportunidades.
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Vendas, Produtos, Dados, Tecnologia e demais times internos, assegurando consistência na experiência do cliente.
• Traduzir feedbacks, demandas e percepções dos clientes em insights para evolução de produtos, serviços e estratégia.
• Identificar oportunidades de expansão e aprofundamento da relação com os clientes, em parceria com a área Comercial.
• Estruturar fóruns executivos, business reviews e agendas estratégicas com clientes, fortalecendo a governança e a proximidade com a carteira.
• Desenvolver conhecimento e inteligência sobre o mercado de capitais, seus movimentos, tendências e impactos para os clientes e para a B3.
• Contribuir para a evolução dos processos, indicadores, governança e modelo de atuação de Customer Success.

✅ O que esperamos de você:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Economia, Engenharia, Finanças, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial.
• Experiência sólida em gestão de clientes B2B e relacionamento consultivo.
• Vivência no relacionamento com instituições financeiras, bancos, corretoras, gestoras, assets, fintechs ou demais participantes do mercado.
• Conhecimento de conceitos e indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção, adoção, engajamento e Customer Health Score.
• Inglês avançado ou fluente, imprescindível.
• Forte capacidade de análise de dados e construção de insights.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de clientes.
• Capacidade de construção e apresentação de materiais executivos.
• Perfil consultivo, com capacidade de compreender profundamente o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades.
• Forte capacidade analítica e orientação a dados.
• Experiência em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders e soluções de alta criticidade.
• Vivência na construção de relacionamentos com níveis executivos.
• Capacidade de transitar entre estratégia, negócio e execução.
• Perfil com visão de negócio, pensamento estratégico e forte orientação ao cliente.
• Capacidade de fazer as perguntas certas, compreender profundamente os desafios dos clientes e transformar conhecimento em ação.

💙 Por que trabalhar na Trillia?

Oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para promover bem-estar, desenvolvimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho e segurança.

Entre eles:

• Assistência Médica e Odontológica
• Benefícios de Alimentação e Refeição
• Participação nos Lucros e Resultados
• Modelo de Trabalho Flexível
• Programas de Saúde, Bem-estar e Qualidade de vida
• Incentivos à educação e desenvolvimento contínuo
• Benefícios voltados à família e à parentalidade
• Seguro de vida e acesso a parcerias e programas corporativos

✨ Na Trillia, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e orientado a dados, onde profissionais têm autonomia, voz e espaço para evoluir.

#VemPraTrillia

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