Monster Jobs lê cada vaga aberta e diz, de 0 a 100, o match dela com o seu currículo — de graça. Você está vendo esta página sem a parte mais importante dela: a sua.
Pode ser 94. Pode ser 31.
O ponteiro só crava quando lemos o seu currículo. Leva 1 minuto, de graça.
DOSSIÊ MJ-4678 · ACESSO PARCIAL
Service Desk Team Leader
Lenovo · São Paulo e Região
Esta é 1 de 70.923 vagas encontradas nos últimos 30 dias. Nós comparamos todas com o seu currículo — hoje, esta página nem sabe quem você é.
Grátis, sem cartão. Só o seu currículo.
Encontrada há 4 dias
Se candidatar no escuro custa uma noite.
Saber custa um minuto.
A conta que ninguém faz
Você, sozinho, numa noite
~20
vagas abertas e lidas uma a uma — a maioria descartada no terceiro parágrafo, quando o requisito que você não tem finalmente aparece. Dias assim, toda semana.
O Monster Jobs, enquanto isso
70.923
vagas já lidas e entendidas, prontas para ganhar nota contra o seu currículo no momento em que ele chegar. Você não procura mais vaga — recebe as que merecem a sua atenção.
Recrutador faz triagem de candidato.
Aqui, o recrutador é você — de vagas.
Cada uma chega com nota e motivo. Seu único trabalho é dizer sim ou não.
RELATÓRIO DE COMPATIBILIDADE · GERADO POR VAGA, POR PESSOA
Por que essa nota
Para quem tem conta, este bloco explica a nota em português — escrito sobre o seu histórico, não um texto genérico:
O raciocínio da nota é gerado para cada currículo depois do cadastro gratuito.
A seu favor
O que do seu histórico pesa a favor aqui.
O que falta
O que a vaga pede e seu currículo ainda não mostra.
1 minuto: você envia o currículo, nós escrevemos o resto.
Ninguém caça sozinho. Esta vaga foi encontrada por outra pessoa e entrou no acervo de todo mundo. A caça continua enquanto você lê isto — e a sua parte do acervo (70.923 vagas, comparadas com o seu currículo) só passa a existir quando você entra.
O que você decide sobre cada vaga
Cada vaga vira um caso com histórico: candidatei, entrevista, proposta. Estes botões são os reais — só falta a conta.
Descrição da vaga
Lenovo is a US$83 billion revenue global technology powerhouse, ranked #153 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
This transformation together with Lenovo’s world-changing innovation is building a more inclusive, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. To find out more visit www.lenovo.com, and read about the latest news via our StoryHub.
Why Work at Lenovo
We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.
Lenovo is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Lenovo has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Lenovo’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Lenovo is listed on the Hong Kong stock exchange under Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
To find out more visit www.lenovo.com and read about the latest news via our StoryHub.
Descrição da Área de Negócios
O Service Desk da Lenovo atua como um Ponto Único de Contato (SPOC) e fornece suporte completo de TI aos usuários finais dos clientes. Integrado às funções e processos de TI dos clientes, o Service Desk da Lenovo realiza o gerenciamento de Incidentes e Solicitações de ponta a ponta em nome de seus clientes.
Principais Objetivos da Posição
O Líder de Equipe de Service Desk gerencia uma equipe de Analistas de Service Desk responsáveis pelo tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI para os clientes da Lenovo. É responsável pelo desempenho da equipe, garantindo que as métricas sejam registradas e que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos. Também assegura que os membros da equipe tenham as melhores condições para proporcionar uma excelente experiência aos clientes da Lenovo.
Atividades do Dia a Dia
- Monitorar filas de comunicação recebidas (telefone, e-mail e chat) e alocar recursos adequadamente para garantir que as respostas ocorram dentro dos acordos de nível de serviço (SLAs).
- Monitorar filas de chamados escalados para garantir que incidentes e solicitações sejam atendidos dentro dos SLAs estabelecidos.
- Coletar dados de métricas de desempenho.
- Preparar relatórios para reuniões regulares com clientes e equipes da Lenovo.
- Atuar como ponto de escalonamento para questões relacionadas à satisfação do cliente dentro da equipe.
- Gerenciar a base de conhecimento da equipe, garantindo sua estrutura, integridade e relevância.
- Participar de reuniões regulares com clientes.
- Em conjunto com o Gerente de Entrega de Serviços (Service Delivery Manager), executar atividades de RH, como contratação, gestão de desempenho e integração/treinamento de novos colaboradores.
- Desenvolver e executar planos de treinamento e desenvolvimento para a equipe, garantindo que habilidades e certificações estejam sempre atualizadas.
- Gerenciar absenteísmo e rotatividade, além da alocação e previsão de recursos.
- Excelentes habilidades de comunicação com clientes, tanto verbal quanto escrita, em todos os níveis da organização.
- Capacidade de se comunicar com níveis de Gerência Sênior, Executivos e CIOs.
- Capacidade de realizar múltiplas tarefas e atuar sob pressão, mantendo os melhores interesses do cliente e da Lenovo.
- Experiência administrativa com ferramentas ITSM (preferencialmente ServiceNow).
- Conhecimento em Metodologia ITIL/ITSM e Melhores Práticas.
Experiência Anterior
- Mínimo de 5 anos de experiência em operações de Service Desk internas ou terceirizadas, atuando como Líder de Equipe ou Gerente.
- Diploma técnico ou graduação em área relacionada à Tecnologia da Informação, ou certificações equivalentes na área de TI.
Leu tudo e ficou na dúvida? É exatamente isso que a nota resolve.
Por que criar conta agora
Leva 1 minuto
Envie o currículo e pronto. Sem formulário longo, sem questionário, sem teste.
Grátis de verdade
Sem cartão, sem período de teste que expira. Seu currículo só gera as suas notas.
Já tem vaga esperando
70.923 vagas encontradas nos últimos 30 dias — a sua nota nesta e em todas as outras sai assim que o currículo chega.