ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PL

ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO

Sobre a empresa

Na SIEG, tecnologia é o meio. O impacto é o que nos move.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções para simplificar a rotina fiscal e contábil de escritórios e empresas em todo o Brasil.

Nosso trabalho ajuda clientes a ganharem tempo, reduzirem a complexidade, organizarem informações e tomarem decisões com mais clareza.

Por aqui, valorizamos pessoas que querem propor, aprender, construir junto e fazer acontecer com responsabilidade.

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para fazer parte do nosso time em Recife.

Essa posição terá como principal missão atuar de forma estratégica na jornada dos clientes, garantindo uma experiência de valor com as soluções da SIEG, fortalecendo o relacionamento, contribuindo para a retenção e identificando oportunidades de evolução e expansão.

Esperamos uma pessoa com autonomia para conduzir sua carteira de clientes, analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e propor ações que contribuam para o sucesso dos nossos clientes e para os resultados da área.

No dia a dia, você irá:

• Conduzir e acompanhar clientes durante as diferentes etapas da jornada, desde o onboarding até o ongoing;
• Gerenciar uma carteira de clientes de forma proativa, acompanhando sua evolução e nível de engajamento com as soluções;
• Identificar riscos de churn e estruturar ações de prevenção e retenção;
• Construir relacionamentos estratégicos e de longo prazo com diferentes perfis de clientes;
• Realizar reuniões, treinamentos e apresentações para clientes;
• Analisar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn, engajamento e utilização dos produtos;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência e na jornada dos clientes;
• Coletar, analisar e compartilhar feedbacks dos clientes com as áreas responsáveis;
• Propor melhorias em processos, estratégias e ações de relacionamento;
• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma boa experiência para o cliente;
• Acompanhar planos de ação e garantir a evolução das iniciativas relacionadas à carteira;
• Apoiar a construção e evolução de estratégias de relacionamento, retenção e geração de valor para os clientes.
  
  

Para essa oportunidade, buscamos alguém com:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Customer Success, Onboarding ou Ongoing;
• Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes;
• Vivência com indicadores de Customer Success e análise de dados;
• Experiência com treinamentos, reuniões e apresentações para clientes;
• Excel intermediário;
• Boa comunicação, capacidade analítica e facilidade para construir relacionamentos;
• Perfil proativo, organizado e com autonomia para conduzir suas atividades;
• Capacidade de identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções;
• Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas.
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Certificações ou cursos voltados para Sucesso do Cliente;
• Experiência com modelos de atendimento Tech Touch, Low Touch ou Mid Touch;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Conhecimento sobre metodologias e estratégias de retenção, expansão e redução de churn;
• Experiência com ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de clientes;
• Vivência no segmento de contabilidade ou soluções fiscais.
  
  

Nossos benefícios

Aqui na SIEG, queremos que você tenha suporte para crescer, se desenvolver e cuidar do seu bem-estar.

Saúde e Bem-estar

• Plano de Saúde Bradesco Top Nacional – 100% custeado pela empresa;
• Plano Odontológico Bradesco – 100% custeado pela empresa;
• Avus – benefício que permite incluir até 5 dependentes;
• StarBem – plataforma de cuidado com a saúde mental, oferecendo terapia, meditação e outros recursos de bem-estar;
• Gympass, TotalPass e Selfit – acesso a academias e atividades físicas.
  
  

Alimentação e Mobilidade

• Cartão iFood Benefícios (vale-alimentação e/ou refeição);
• O vale-transporte é disponibilizado por meio da opção Mobilidade no Cartão iFood Benefícios.
  
  

Outros Benefícios

• Day Off de Aniversário;
• Auxílio-Creche;
• Auxílio Lente;
• Auxílio Funeral;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• OnHappy (parceria com descontos em viagens e hospedagens);
• Plano de Carreira (estrutura de metas, indicadores e acompanhamento);
• Universidade Corporativa, além de parcerias com instituições de ensino para incentivo ao desenvolvimento profissional.
  
  

Por que fazer parte da SIEG?

Porque aqui você terá espaço para aprender, propor melhorias, assumir desafios e participar da construção de soluções que geram impacto real para milhares de clientes em todo o Brasil.

Na SIEG, nossa cultura aparece na prática. Somos Corajosos para agir com transparência, Proativos para antecipar problemas e oportunidades, Colaborativos para construir junto, Relevantes para gerar impacto real, Simples para descomplicar o que é complexo, Inconformados para buscar evolução contínua e Disciplinados para construir confiança através da consistência.

Se você busca uma oportunidade para atuar com mais autonomia, assumir desafios, gerar impacto na experiência dos clientes e continuar se desenvolvendo profissionalmente, essa oportunidade pode ser o seu próximo passo.

Vem ser um(a) SIEGER! Show more Show less