Coordenador(a) de Operações em Cibersegurança – Atuação SDM

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

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Responsabilidades e atribuições

Coordenador(a) de Operações em Cibersegurança – Atuação SDM

Responsabilidades:

• Atuar na gestão e acompanhamento dos serviços de Cibersegurança prestados aos clientes, garantindo a qualidade e o cumprimento dos níveis de serviço contratados;
• Acompanhar as entregas das equipes técnicas responsáveis pelos serviços, realizando a interface entre as áreas e garantindo o alinhamento das demandas e prioridades;
• Monitorar indicadores operacionais, SLA, qualidade dos serviços e status das entregas, identificando desvios e realizando os devidos escalonamentos;
• Participar de reuniões periódicas com clientes para acompanhamento das operações, priorização de demandas, avaliação dos serviços e alinhamento de planos de ação;
• Atuar como ponto de interface entre clientes, equipes técnicas e gestão, garantindo fluidez na comunicação e acompanhamento das demandas;
• Acompanhar incidentes, problemas e demandas operacionais, garantindo a evolução das tratativas e o cumprimento dos prazos acordados;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, indicadores de desempenho, SLA e qualidade dos serviços aos gestores e clientes;
• Garantir a atualização das ferramentas de gestão e dos registros relacionados aos serviços e operações sob sua responsabilidade;
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria na operação, atuando de forma preventiva e realizando os escalonamentos necessários;
• Acionar e interagir com diferentes áreas e equipes técnicas da empresa para apoiar a identificação e resolução de problemas operacionais;
• Acompanhar as necessidades atuais e futuras dos contratos, contribuindo para o planejamento e dimensionamento dos recursos necessários às entregas;
• Atuar próximo aos clientes ativos, buscando compreender suas necessidades, apoiar a evolução dos serviços e identificar oportunidades de expansão;
• Garantir o acompanhamento das entregas e dos compromissos assumidos nos contratos sob sua responsabilidade;
• Realizar atividades correlatas à função.
  
  

Requisitos e qualificações

Habilidades e competências:

• Experiência em gestão de operações e/ou serviços de Cibersegurança;
• Vivência em atuação como SDM (Service Delivery Manager) ou em funções relacionadas à gestão de serviços;
• Capacidade de acompanhar múltiplas equipes técnicas e integrar diferentes áreas para garantir a entrega dos serviços;
• Conhecimento em gestão de SLA, KPIs, indicadores operacionais e qualidade de serviços;
• Experiência no relacionamento e condução de reuniões com clientes;
• Capacidade de gestão de demandas, prioridades, incidentes e escalonamentos;
• Perfil organizado, analítico, comunicativo e orientado à entrega e à satisfação do cliente;
• Capacidade de atuar como elo entre o cliente, a gestão e as equipes técnicas;
• Visão de operação, contratos, níveis de serviço e oportunidades de melhoria e expansão.
  
  

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação
  
  

Stefanini: Acreditar para Cocriar 🌟

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer. 🌎✨

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

🎯 Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

🚀 Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

🤝 Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

💡 Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

🌱 Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

▶️ Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!

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