Especialista II de Customer Insights & Research

Sobre a empresa

A Techfin ERP Finance é uma joint venture entre a maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS, e o maior banco privado da América Latina, o Itaú. Temos tecnologia e inovação para ampliar, simplificar e democratizar o acesso das empresas a serviços financeiros.

Ao integrar soluções financeiras diretamente aos sistemas de gestão, entregamos uma jornada mais ágil, eficiente e conectada à realidade dos negócios. Aqui, tecnologia e finanças caminham juntas para gerar impacto real no crescimento das empresas

E nada disso acontece sem gente talentosa, curiosa e colaborativa por trás.

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Customer Insights & Research Lead que será responsável por liderar a estratégia de experiência do cliente e geração de insights, transformando pesquisas, feedbacks e dados em recomendações estratégicas para o negócio. Atuará na gestão dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e CES), conduzindo pesquisas qualitativas e quantitativas, apoiando iniciativas de Product Discovery e desenvolvendo ações para a melhoria contínua da jornada do cliente. Também será responsável por estruturar as práticas de Research Ops, organizar e disseminar o conhecimento gerado pelas pesquisas, além de influenciar stakeholders e promover o alinhamento entre as áreas de Produto, Design, Operações e Negócio, fortalecendo uma cultura orientada por dados e centrada no cliente.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de Experiência e Insights

• Liderar a gestão e evolução dos indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES e métricas de jornada).

• Analisar tendências, oportunidades e principais ofensores da experiência do cliente, conectando dados de negócio, produto e operação.

• Desenvolver dashboards, relatórios executivos e recomendações para apoiar a tomada de decisão.

Pesquisa e Voice of Customer (VoC)

• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, desde a definição do problema até a apresentação dos resultados.

• Transformar dados e feedbacks de clientes em insights acionáveis, oportunidades e direcionamentos estratégicos.

• Consolidar diferentes fontes de escuta do cliente para gerar uma visão integrada da experiência.

Product Discovery e Cultura de Research

• Atuar em parceria com Product Managers e Product Designers na identificação de problemas, hipóteses e oportunidades.

• Orientar times na aplicação de métodos de pesquisa, discovery e validação.

• Promover uma cultura orientada por evidências e centrada no cliente.

Service Design e Melhoria da Experiência

• Conduzir iniciativas de Service Design para resolver problemas complexos que envolvam múltiplas áreas e jornadas.

• Planejar e conduzir workshops, mapeamentos e dinâmicas colaborativas para identificação de oportunidades de melhoria.

• Conectar necessidades dos clientes e do negócio, promovendo ganhos de experiência e eficiência operacional.

Research Operations e Gestão do Conhecimento

• Estruturar e evoluir processos, ferramentas e boas práticas de Research Ops.

• Garantir a governança, organização e disseminação do conhecimento gerado pelas pesquisas.

• Facilitar o acesso das equipes a insights e aprendizados para acelerar decisões.

Influência e Stakeholder Management

• Construir relacionamento com lideranças e áreas parceiras, influenciando decisões por meio de dados e pesquisas.

• Comunicar descobertas complexas de forma clara, objetiva e orientada à ação.

• Promover alinhamento entre Produto, Design, Operações e Negócio.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em UX Research, utilizando métodos qualitativos e quantitativos.

• Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES e programas de Voice of Customer.

• Experiência em Product Discovery, atuando em conjunto com Product Managers e Product Designers.

• Conhecimento prático de Service Design, Design Thinking e mapeamento de jornadas.

• Capacidade de transformar dados e pesquisas em recomendações estratégicas e ações concretas.

• Experiência com dashboards, análises de dados e comunicação executiva.

• Conhecimento de Research Ops, gestão do conhecimento e repositórios de pesquisa.

• Excelente comunicação, facilitação e influência de stakeholders.

• Perfil colaborativo, consultivo e orientado à resolução de problemas.

Requisitos desejáveis

• Experiência em fintech, serviços financeiros, ERP ou ambientes B2B.

• Vivência com produtos e operações de alta complexidade.

• Experiência na estruturação ou evolução de uma prática de Research.

• Conhecimento de ferramentas de pesquisa, analytics, BI, Datadog ou Dovetail.

• Experiência em liderança, mentoria ou desenvolvimento de pesquisadores e designers.

• Familiaridade com Continuous Discovery, Jobs to Be Done, Service Blueprint e Customer Journey Mapping.

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), proporcional aos meses trabalhados no ano.
• Vale Alimentação/Refeição no valor de R$ 1.361,92
• Plano de Saúde e Plano Odontológico para colaboradores e dependentes, com coparticipação.
• Vale-Transporte, conforme legislação vigente.
• Fretado disponível para os colaboradores.
• Bicicletário e vestiário à disposição.
• Estacionamento com subsídio parcial da empresa.
• Previdência Privada.
• Seguro de Vida.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-Creche para mães e pais, conforme Convenção Coletiva.
• Auxílio excepcional destinado a mães e pais de filhos com deficiência.
• Wellz: plataforma de apoio emocional com psicoterapia online e acesso ilimitado.
• Wellhub: acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
• Einstein Conecta: telemedicina 24 horas.
• Clínicas Einstein: Acesso a consultas e atendimentos presenciais da rede Einstein, disponível exclusivamente para colaboradores de São Paulo, conforme disponibilidade da rede.
• Programa +Saudáveis, com iniciativas voltadas ao bem-estar físico, emocional e financeiro.
• Programa +Vantagens, com descontos exclusivos em produtos e serviços para colaboradores e dependentes.
• UniCorp Techfin: cursos, trilhas de aprendizagem, programas de desenvolvimento e descontos com instituições parceiras.
• Parceria Petlove: com descontos exclusivos em convenio, produtos e serviços para pets.

NOSSO JEITO DE TRABALHAR:

Nosso time encontra um ambiente que valoriza autonomia, aprendizado contínuo, inovação com propósito e desafios reais. Trabalhamos de forma próxima, com troca constante, senso de dono e espaço para construir soluções que fazem diferença no dia a dia dos nossos clientes.

Valorizamos encontros intencionais e, por isso, adotamos o modelo híbrido. Acreditamos no poder desses momentos para fortalecer conexões, promover colaboração e impulsionar nossos resultados

Se você busca crescer junto, aprender todos os dias e fazer parte da construção do futuro dos serviços financeiros no Brasil, seu lugar é aqui.

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