Encarregado de Atendimento

O Instituto Ânima é uma organização não-governamental e sem fins lucrativos, dedicada à transformação da educação no Brasil através do desenvolvimento de programas educacionais de alto impacto social. Somos parte do Ecossistema Ânima de Educação, um dos maiores grupos de ensino superior privado do país. Nossa missão é: juntos, vamos transformar o Brasil por meio da educação.

Nosso trabalho baseia-se na criação de metodologias inovadoras, fundamentadas em evidências, pesquisa científica e práticas rigorosamente testadas. Temos como propósito apoiar a formulação de políticas públicas educacionais, implementando programas próprios nas redes de ensino público, no ensino técnico para adultos e na educação profissionalizante para jovens.

O Instituto Ânima valoriza princípios como comprometimento, cooperação, reconhecimento, respeito, transparência e inovação.

 Venha fazer parte desse desafio e transformar nosso país através da educação junto com o time do Instituto Ânima! 

Missão do cargo:

Liderar e desenvolver a equipe de Relacionamento, garantindo a excelência na experiência dos cursistas e a eficiência das operações de atendimento e backoffice, por meio da gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, qualidade, processos e tratativas de maior complexidade, promovendo a melhoria contínua e o alinhamento das entregas aos objetivos estratégicos da área.

Responsabilidades para a posição de Encarregado de Atendimento:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Relacionamento, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e alinhado aos objetivos da área;
• Acompanhar e gerir os indicadores de atendimento e operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e propondo planos de ação para evolução dos resultados;
• Garantir a qualidade das interações e das tratativas realizadas pela equipe, acompanhando os padrões de atendimento e promovendo ações de melhoria contínua;
• Realizar a gestão e priorização das demandas do atendimento, garantindo a adequada distribuição das atividades e o equilíbrio da capacidade do time;
• Acompanhar e direcionar as tratativas de maior complexidade, apoiando a equipe na resolução de demandas críticas e na tomada de decisão;
• Supervisionar as atividades de backoffice, garantindo o cumprimento de prazos, qualidade das tratativas e adequada resolução das demandas;
• Disseminar informações, processos, procedimentos e mudanças da área, garantindo o alinhamento e a correta execução das atividades pelo time;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamentos e rituais de gestão, promovendo transparência sobre resultados, prioridades e direcionamentos da operação;
• Realizar reuniões individuais (1:1), acompanhando o desenvolvimento, desempenho e necessidades dos integrantes da equipe, estruturando ações de desenvolvimento quando necessário;
• Elaborar e apresentar análises e reportes periódicos sobre performance, produtividade, qualidade e principais indicadores do atendimento, sinalizando riscos e oportunidades;
• Atuar em parceria com as áreas internas na resolução de problemas, buscando integração entre processos e maior fluidez na jornada do cursista;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e ferramentas de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cursista e da eficiência operacional.
• Perfil desejado:
• A pessoa que ocupar este cargo necessita residir em São Paulo – SP, e ter:
• Graduação completa em Comunicação, Marketing, Administração, áreas de Gestão ou áreas correlatas;
• Pacote Oficce intermediário;
• Experiência com atendimento ao aluno;
• Experiência com gestão de processos e pessoas.
  
  

Informações adicionais:

• Instrumento de contratação - Efetivo CLT (44 horas/semanal);
• Auxílio educação - Duas bolsas de estudo nas universidades do Ecossistema Ânima (graduação e/ou pós-graduação);
• Assistência médica e odontológica;
• Vale refeição e Vale alimentação;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Auxílio Creche para mães*Conforme CCT;
• Auxílio Home Office mensal | Auxílio Ergonomia para estruturar seu ambiente de trabalho;
• Gympass | Carteirinha do SESC;
• Day off no aniversário | meio Day off no aniversário dos filhos;
• Valor das Pessoas (Voucher para celebrar: Casamento, nascimento ou nova formação).

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