Analista de Service Desk Sênior

🧡👨🏻‍💻 Conheça a UneCont!

Na UneCont, Tecnologia e Fiscal caminham juntos! E o que realmente nos move são as pessoas.

Somos uma TaxTech em crescimento acelerado que simplifica a gestão de notas fiscais, unindo automação e inteligência tributária em uma única plataforma. Sabemos que cada conquista só acontece porque temos um time unido e cheio de vontade de aprender.

Aqui, cada desafio é uma oportunidade de evoluir, onde há espaço para ideias e acolhimento para você crescer do seu jeito.

Valorizamos respeito, transparência e, principalmente, a troca verdadeira entre quem faz parte dessa jornada.

Estamos em plena expansão e queremos gente que curta desafios, goste de compartilhar ideias e tenha brilho nos olhos para construir junto com a gente.

Se você procura propósito, desenvolvimento e um ambiente leve, a UneCont é o seu lugar ideal.

Responsabilidades Do Cargo

• Realizar o onboarding e offboarding tecnológico de colaboradores, garantindo o provisionamento de acessos, sistemas e licenças.
• Conduzir sessões de integração técnica (treinamento) com novos colaboradores, apoiando no primeiro acesso e apresentando o funcionamento das ferramentas corporativas (ex: telefonia VoIP, Cofre de Senhas, VPN, Microsoft Authenticator, entre outros).
• Prestar suporte técnico (Nível 1, 2 e 3) de forma ágil, esclarecendo dúvidas de uso dos sistemas internos e garantindo o cumprimento dos SLAs (atendimentos emergenciais e eletivos).
• Gerenciar o ciclo de vida físico dos ativos de TI (notebooks e periféricos), sendo responsável por cotar, comprar e recepcionar novos equipamentos.
• Realizar a triagem, formatação, higienização e preparação (física e lógica) de equipamentos usados para reaproveitamento interno.
• Cotar e gerenciar fornecedores terceirizados para serviços de manutenção e reparo físico de hardwares defeituosos.
• Gerenciar a logística de envio e recolhimento (logística reversa) de equipamentos para colaboradores via Correios ou transportadoras.
• Conduzir o processo de descarte seguro, auditoria e baixa patrimonial de equipamentos obsoletos ou fora do padrão de uso.
• Administrar integralmente o tenant do Microsoft 365 e o Microsoft Entra ID (licenças P1/P2), gerenciando identidades, grupos e permissões.
• Padronizar e realizar a configuração lógica de equipamentos, garantindo a instalação correta de softwares, configuração de criptografia (BitLocker) e aplicação de políticas de Antivírus.
• Gerenciar, monitorar e testar rotinas de Backup e planos de Disaster Recovery.
• Administrar a infraestrutura local, mantendo os ativos de rede funcionais.
• Mapear, documentar e manter atualizado o inventário de hardware, software e credenciais de acesso master.
• Atuar como parceiro técnico do vCISO/DPO, implementando os controles de segurança exigidos para conformidade com a LGPD e futuras certificações.
• Realizar análises estratégicas da infraestrutura de TI, propondo melhorias contínuas, automatizações e evolução tecnológica alinhadas ao modelo de negócio.
  
  

O Que Esperamos De Você

• Ensino superior em andamento ou completo (Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas);
• Experiência sólida na operação e liderança de chamados de Service Desk/Helpdesk e suporte direto aos usuários;
• Domínio prático na administração do ecossistema Microsoft (Azure, Microsoft 365 e Entra ID);
• Vivência prática na administração de redes, Firewalls e políticas de segurança de endpoint;
• Excelente comunicação verbal e escrita para mediar alinhamentos com a diretoria, fornecedores e orientar usuários leigos de forma empática;
• Organização e atenção aos detalhes, com forte senso de urgência para priorização de incidentes críticos;
• Perfil "mão na massa" para resolver o dia a dia, mas com visão analítica para automatizar processos repetitivos;
• Capacidade de traduzir requisitos legais e de segurança (compliance/LGPD) em configurações técnicas efetivas;
• Noções sólidas de métricas de atendimento (SLA) e boas práticas de governança de TI (ITIL).
  
  

✨Será Um Diferencial Se Você

• Possuir certificações ativas da Microsoft (ex: Azure Fundamentals/Administrator, Microsoft 365 Certified) ou em redes/segurança (Fortinet, Cisco).
• Tiver experiência prévia no apoio técnico para implementação de certificações de segurança (ISO 27001, SOC 1, SOC 2).
• Tiver conhecimentos básicos/intermediários na cultura e ferramentas DevOps (Docker, CI/CD) para facilitar a comunicação e o apoio pontual ao nosso time de Engenharia.
  
  

Benefícios da vaga 🚀🥳

🍛 Caju Benefícios - Vale Alimentação + Saúde e Bem-Estar

🧑 Seguro de Vida Corporativo - Porto Seguro

🏥 Plano de Saúde - Unimed Nacional Apartamento (100% pago pela empresa)

🦷 Plano Odontológico - Odontoprev (100% pago pela empresa)

🏠 Auxílio Home Office

🏫 Auxílio Creche

🪙 PLR - Participação nos Lucros e Resultados

🏋️ TotalPass (saúde e bem-estar)

🧑‍🎓 Alura (Cursos) + Auxílio Educação

📈 Plano de C&S (Trilha de Desenvolvimento)

🎂 Day-Off e Presente de Aniversário

🧳 Premiação por Tempo de Casa

🎁 Mimos em datas comemorativas Show more Show less