Service Designer Pesquisador (Analista de Inovação)

Sobre nós

Com mais de 70 anos de existência, o Einstein Hospital Israelita ainda mantém uma premissa: inovar e crescer, sempre com excelência. Ajudamos a salvar vidas, difundir o conhecimento em educação, prevenção e inovação em saúde. Além da atuação em setores assistenciais, temos oportunidades na área de Inovação, Tecnologia, Pesquisa, Ensino, entre outras. Seguimos oferecendo qualidade, afirmando nosso compromisso com a Responsabilidade Social e com o propósito de levar uma gota de Einstein para cada cidadão. Valorizamos a diversidade e inclusão de todos os talentos e buscamos profissionais que compartilhem deste mesmo propósito!

Informações sobre a oportunidade

Local de trabalho: Morumbi - SP

Horário: 08h às 18h

Área de trabalho: Health Design Lab - Solução de Design

Modelo: Híbrido/Remoto

Sumário

A Health Design Lab é uma área de Inovação do Einstein. Nós somos um espaço que proporciona a concretização de uma ideia em forma de projetos, mediante a validação de necessidades e experimentos de novas soluções para a área da saúde, sejam produtos médicos físicos, produtos digitais ou processos. Fornecemos diretrizes estratégicas para alavancar novos negócios, explorando modelos de serviço e jornadas de experiência que colocarão as necessidades das pessoas no centro de tudo o que fazemos. Estamos construindo um ecossistema de saúde mais conectado, preditivo e humano. Somos uma equipe multidisciplinar com designers, desenvolvedores e profissionais da saúde.

Para impulsionar essa visão, buscamos um designer de serviço especialista para se juntar à nossa equipe multidisciplinar e visionária.

Como designer de serviço pesquisador, você será a força motriz por trás da análise profunda e criação de apontamentos e diretrizes estratégicas de serviços de saúde inovadores e centrados no ser humano. Sua atuação será fundamental para traduzir desafios complexos do setor em oportunidades estratégicas, desenhando e validando soluções que não apenas atendam às necessidades de pacientes e profissionais da saúde, mas que também criem valor sustentável para os novos serviços. Você conectará pesquisa, estratégia e design para criar o futuro da saúde.

Responsabilidades

• Engajar outros analistas de inovação, designers seniores e juniores à alta performance, além de influenciá-los com a cultura de Design.
• Orientar possíveis oscilações anímicas dos analistas de inovação, designers seniores e juniores, que podem ocorrer durante o decorrer do projeto.
• Interferir em pequenos desajustes processuais, de distribuição de capacity, desalinhamentos que possam ocorrer no nível de coordenação micro dos projetos, sempre alinhado ao coordenador(a).
• Mapear e investigar ecossistemas de saúde complexos, utilizando métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa para identificar problemas críticos e oportunidades latentes de inovação.
• Conduzir análises de tendências, estudos de mercado e benchmarks para fundamentar a criação de cenários futuros e direcionar a estratégia de inovação.
• Atuar como um(a) pesquisador(a) profundo(a), gerando insights acionáveis sobre comportamentos, dores e necessidades de pacientes, familiares e equipes de saúde.
• Propor modelos de análise de risco, com critérios de priorização e tomada de decisão executiva, claros.
• Projetar e facilitar workshops e sessões de cocriação com stakeholders diversos (médicos, gestores, pacientes, executivos, parceiros externos etc.), promovendo um ambiente colaborativo para a geração de ideias e soluções.
• Utilizar métodos e instrumentos de design para guiar equipes na criação de diagramas, mapas de processos, jornadas de paciente, blueprints de serviço, modelos de negócio inovadores, desenho de cadeia de valor etc.
• Tangibilizar conceitos abstratos em artefatos visuais e interativos, como protótipos de baixa e alta fidelidade.
• Desenvolver planos de experimentação robustos para testar e validar hipóteses de serviço em ambientes controlados e no mundo real.
• Coordenar a execução de pilotos e provas de conceito, definindo métricas de sucesso claras para avaliar a viabilidade, desejabilidade e factibilidade das soluções propostas.
• Iterar rapidamente sobre os protótipos com base no feedback coletado, garantindo que a solução final seja relevante e impactante.
• Articular o valor estratégico das soluções de serviço para lideranças e equipes de negócio, defendendo a visão do projeto e garantindo o alinhamento e o buy-in necessário.
• Colaborar de forma estreita com equipes de tecnologia, operações e produto para garantir um handoff claro e eficiente, traduzindo a visão do serviço em requisitos funcionais e planos de implementação.
• Atuar como um(a) negociador(a) habilidoso(a), gerenciando expectativas e construindo pontes entre diferentes áreas para viabilizar a execução dos projetos.

Requisitos

• Graduação em Engenharia de Produção ou Economia.
• Experiência profissional como Pesquisador, Designer de Serviço, Estrategista de Design ou em função similar, com um portfólio que demonstre a liderança em projetos de inovação complexos do início ao fim.
• Proficiência comprovada na identificação de problemas e oportunidades através de métodos de pesquisa aprofundados.
• Habilidade para a criação de cenários futuros conceituais, traduzindo tendências e insights em visões estratégicas claras.
• Maestria em realizar análises com significado singular para o cliente consultivo do projeto.
• Experiência prática no planejamento e execução de pesquisas complexas, que demandas a participação de múltiplos stakeholders, há conflitos de interesse e gestão de métricas de sucesso.

Desejável:

• Conhecimentos em Lean Six Sigma, Manufacturing ou Office.
• Criação de métricas North Star, OKRs e KPIs.
• Experiência prévia no setor da saúde, healthtechs ou em projetos de inovação.
• Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação no desenvolvimento de serviços.
• Familiaridade com análise de dados e métricas de produto/serviço.
• Formação acadêmica Mestrado ou Doutorado.

Etapas do Processo seletivo

Análise curricular

Entrevista com RH e Gestão

Einstein Benefícios – Compartilhando Bem-Estar

• Cuidados com a saúde: Programa Cuidar com serviços realizados no Einstein para promover a saúde e bem-estar dos colaboradores e dependentes, Clínicas Einstein, Telemedicina, Convênio Farmácia, Convênio Médico, Assistência Odontológica e Consultório Dental in Company.
• Bem-Estar: Wellhub (Gympass), TotalPass, Coral, Programa de Orientação Pessoal e SESC.
• Para você e sua família: Licença paternidade estendida, Seguro de Vida, Creche ou Auxílio Creche para mães ou pais com guarda legal, Auxílio para Filhos com Deficiência e Previdência Privada com taxa zero.
• Alimentação: Vale Alimentação, Vale Refeição ou Refeitório no local de trabalho.
• Mobilidade: Vale Transporte, Fretado, Estacionamento, Aplicativo de Caronas e Circular Metrô.
• Clube de Benefícios: Para economizar e obter vantagens nas compras de produtos e serviços de diversas categorias, como Beleza e Fitness, Comer e Beber, Compras, Cultura e Lazer, Educação Ensino Einstein, Turismo e muito mais.
• Programa Mais Conectados: Trabalho remoto nas modalidades Teletrabalho ou Híbrido conforme atividade e área de atuação.

**Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, unidade de trabalho e políticas vigentes.

IMPORTANTE: Para sua segurança, esclarecemos que o Einstein não cobra valores para participação em processos seletivos e não exige a realização de cursos ou pagamentos de qualquer natureza como condição para candidatura às nossas oportunidades. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais oficiais.

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